to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Orcamp Çakmağının Yedek Parça Eksikliği Ve Çözüm Yetersizliği
A101 mağazasından Orcamp X502 pürmüz çakmağı yaklaşık bir iki ay önce satın aldım. Ürünü sadece bir kez piknikte kullandım, ikinci kullanmak istediğimde ise gaz akış tazyikinin çok az olduğunu fark ettim. Yaptığım araştırma sonucu gaz enjektörünün tıkalı olduğu anlaşıldı.
Enjektörü değiştirmek istedim ancak piyasada yedek parça olarak bulunmadığını gördük. Bunun üzerine temizlemeye çalışırken enjektör kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Aldığım A101 mağazasına durumu ilettiğimde, kırık olmasa değişim yapılabileceği söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Orcamp gibi bir markanın ürettiği ürünün yedek parçasının bulunmaması ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tamir edilmesini veya gerekli yedek parçanın temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün üretiliyorsa, yedek parça ve servis imkanıyla birlikte arkasında durulmasını bekliyorum.
Sayın Sadık Bey, Orcamp markalı ürünümüzle ilgili yaşadığınız deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin kullanım ömrü, kalitesi ve satış sonrası destek süreçleri bizler için büyük önem taşımaktadır. Ancak iletmiş olduğunuz süreci ve paylaştığınız görselleri incelediğimizde, yasal mevzuatlar gereği belirtmek zorunda olduğumuz bazı hususlar bulunmaktadır: Yetkisiz Müdahale ve Garanti Kapsamı: Tüketici mevzuatı ve garanti belgesi yönetmelikleri uyarınca; yetkili servis dışında ürüne yapılan her türlü fiziksel müdahale, ürünün içinin açılması, parça sökülmeye/Değiştirilmeye çalışılması ve bu esnada meydana gelen kırılma/hasarlar ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmaktadır. Ürününüzde oluşan ilk tıkanıklık durumunda doğrudan yetkili servisimize veya satın aldığınız noktaya başvurmuş olsaydınız, ürününüz garanti kapsamında memnuniyetle incelenecek ve gerekli aksiyonlar alınacaktı. Yedek Parça ve Servis Desteği: Marka olarak ürünlerimizin arkasındayız. Ancak kullanıcının doğrudan müdahalesi sonucu kırılan ve yapı bütünlüğü bozulan parçaların garanti kapsamında ücretsiz değişimi maalesef mümkün olamamaktadır. Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz? Ürününüz şu anki mevcut durumuyla (fiziksel hasar/kırılma nedeniyle) garanti kapsamında değerlendirilememekle birlikte, sizleri mağdur etmemek adına elimizden gelen desteği sağlamak isteriz. Ürününüzü teknik ekibimizin incelemesi ve yapılabilecek bir tamir söz konusu ise ücretli teknik servis desteği sunabilmemiz adına bizimle Orcamp websitemizde bulunan iletişim bölümünde yer alan hattan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Orcamp Müşteri İlişkileri Ekibi
İlginize teşekkürler garanti kapsamı ile ilgili kısımları biliyorum. Değişim ya da iade istesem ürüne müdahale etmezdim. Ürünü aldığım market fiş olsa zaten iade ya da değişim yapacaktı sorun o değil. Ben kendimde tamirini yapabilirim. Sorun yedek parça sıkıntısı. En basiti gaz akış enjektörü (meme) nü muhtelif contaları piyasada bulamıyoruz. Yine markanıza ait kamp ocağı var daha kullanmadım. Ama aynı sorun muhtemelen onda da çıkacak. Sizden ricam ürün yedek parça sıkıntısını gidermeniz.
