Lazer Epilasyon Ödemesi 11.000 TL İadesi Gecikiyor Ve Güven Kırıldı

Opia Beauty adlı işletmeden lazer epilasyon hizmeti almak amacıyla toplam 11.000 TL tutarında ödemeyi 29 Aralık tarihinde kredi kartıyla gerçekleştirdim. Hizmet sürecinde kullanılan cihazlar ve uygulama hakkında bana farklı ve çelişkili bilgiler verildi, başlangıçta anlatılanlarla sonrasında söylenenler birbirini tutmadı. Bu nedenle hizmete olan güvenimi kaybederek cayma hakkımı kullandığımı, hizmeti almak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim.

Daha sonra işletme tarafından “orijinal cihaz” alındığı, istersem bu cihazla işlemlere devam edebileceğim söylendi; ancak yaşanan süreç, çelişkili açıklamalar ve güven kaybı nedeniyle hizmeti kesin olarak almak istemediğimi, iade talebimin geçerli olduğunu tekrar beyan ettim.

İade sürecinde ise tüketici olarak beni son derece rahatsız eden bir durum yaşandı. Aynı işlem kapsamında ödeme yapan H***** Hanım adına iade yapılmasına rağmen, bana ait ödemenin iadesi uzun süre gerçekleştirilmedi. Bir tüketiciye ödeme yapılırken diğerine yapılmaması adil olmayan, mağduriyet yaratan bir uygulamadır. Üstelik süreç boyunca yorum silinmesi karşılığında ödeme yapılabileceği yönünde talepler iletilmesi, tüketici üzerinde baskı oluşturan ve güveni daha da zedeleyen bir durum olmuştur.

Müşteri temsilcisi tarafından ödeme gün içerisinde tarafıma yapılacağı, hatta ödemenin hesabıma yapıldığı yönünde defalarca yazılı ve sesli olarak bilgilendirme yapılmasına rağmen, bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir ödeme geçmemiştir. Verilen sözlerin tutulmaması da güven kaybını derinleştirmiştir.

Tüketici olarak beklentim, iade sürecinin açık, şeffaf ve gecikme olmaksızın tamamlanması ve 11.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer hizmet almayı düşünen kişilerin cihaz bilgilerinin, sözleşme şartlarının ve iade süreçlerinin detaylarını dikkatle incelemesini öneriyorum. Sorunun tamamen çözüme kavuşması halinde şikayetimi buna göre güncelleyeceğimi de belirtmek isterim.