Opet Pendik Kavakpınar İstasyonunda Tuvalet Kullanımına Keyfi Engelleme Ve Müşteri Hakları İhlali

Pendik Kavakpınar Opet İstasyonu’nu uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak istasyon yönetimi ve personelinin, Opet’in “Temiz Tuvalet Kampanyası” ilkelerine ve Tüketici Hakları’na aykırı şekilde, şahsıma yönelik organize bir engelleme ve yıldırma politikası uyguladığını düşünüyorum.

İstasyonda tuvaleti her kullanmak istediğimde, özellikle beni gören bazı çalışanlar “tuvalet temizliği var” bahanesiyle birkaç kez saygısız bir üslupla geri çevirdiler. Bu durum süreklilik kazandı ve sanki özellikle bana yönelik bir uygulamaymış gibi hissettirdi.

En son 17 Ekim 2026 tarihinde, sabaha karşı yaklaşık 05:00 sularında istasyona gittiğimde, vardiya personeli tuvaleti kullanmak istediğimde bu kez “Saat 06:00’a kadar tuvalet yasak ve kapalı” diyerek girmeme engel oldu. Uygulamanın kurallara aykırı olduğunu söylediğimde ise bilgisayar ekranını işaret ederek “Sistemde böyle yazıyor, yasak” şeklinde asılsız ve ciddiyetsiz bir beyanda bulundu. Gece vakti en yakın diğer istasyonun 2–3 km uzakta olması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve temel bir hizmetten mahrum bırakıldım.

Bunların yanında, istasyon müdürü de daha önce şahsıma “Buraya sürekli geliyorsun, bak şurada cami var, bundan sonra oraya git” şeklinde saygısız, müşteri seçen ve tesisten uzaklaştırmaya çalışan bir üslupla yaklaşmıştır. Kamuya açık ve 7/24 hizmet taahhüdü veren bir markanın, haklı ve somut bir gerekçe olmaksızın bir müşteriyi tesisten men etmeye çalışması hem marka itibarına hem de Tüketici Hakları’na açıkça aykırıdır.

Opet’in genel politikalarında tuvaletlerin kilitlenmesi veya keyfi olarak kapatılması gibi bir uygulama olmadığını biliyorum. Bu nedenle Pendik Kavakpınar Opet İstasyonu yönetimi ve personelinin şahsıma karşı kişisel tavır aldığını, temizlik ve vardiya bahanesiyle hizmeti keyfi biçimde durdurduğunu düşünüyorum.

İlgili istasyon müdürü ve personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, 17 Ekim 2026 tarihinde belirtilen saat aralığındaki kamera kayıtları ile personel bilgisayar ekranı işlemlerinin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.