Köpük Gelmeyen Oto Yıkama Ve Çalışanın Suçlayıcı Tutumu

23 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 12.00 civarında İstanbul Kartal Cevizli Opet istasyonunda bulunan self oto yıkama hizmetini kullandım. Aracımı köpükle yıkamak için köpük tabancasını çalıştırdığım anda cihaz düşük su basıncı uyarısı verdi. Bir süre bekleyip iki‑üç kere daha denememe rağmen tabancadan köpük gelmedi. Vaktim kısıtlı olduğu için yeniden Jeton atarak bu kez suya geçiş yaptım ve aracımı mecburen köpüksüz olarak yıkamak zorunda kaldım. Toplamda 200 TL ödeme yaptım ve köpük hizmetinden hiç faydalanamadım.

Kullanamadığım hizmetle ilgili durumu anlattığımda, oto yıkama kısmıyla ilgilenen çalışan “makinede yanlış tuşa basmışsınızdır, yanlış tabancayı kullanmışsınızdır” diyerek olayı tamamen benim hatam gibi göstermeye çalıştı. Makinede zaten iki tuş ve iki tabanca var, sistemi nasıl kullanacağımı biliyorum, buna rağmen sanki hiçbir şeyden anlamayan bir müşteriymişim gibi konuşulması beni ciddi anlamda aşağılanmış hissettirdi. Para alırken hiçbir sorun yok ama hizmette sorun çıkınca sorumluluk almamak için müşteriyi suçlayan, insanı mantıksız yerine koyan bir tavırla karşılaştım.

Oto yıkama için fiş verilmiyor, sadece Jetonla işlem yapılıyor, bu yüzden elimde yazılı bir belge yok; zaten 100 TL’nin, 200 TL’nin peşinde değilim. Esas problem, ortada açıkça bir hizmet sorunu olmasına rağmen bunu kabul etmeyip hâlâ müşteriyi suçlamaya çalışan, en ufak bir empati göstermeyen bir yaklaşımla karşılaşmam. Şube müdüründen çalışana kadar kimsenin gerçekten yardımcı olmaya, dinlemeye ya da çözüm üretmeye niyeti olmadığını çok net gördüm.

Kartal Cevizli Opet istasyonunda yaşadığım bu olaydan sonra bu istasyonu kesinlikle kimseye önermiyorum. Bu yazdıklarımın özellikle ilgili yöneticiler tarafından görülmesini ve hem oto yıkama sistemindeki aksaklığın hem de müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tutumun dikkate alınmasını istiyorum.