to read complaints and reviews, or file yours.Open English Online İngilizce Kursunda Dondurma Hakkı Olmaması
Open English'e 2022 Aralık ayında 1 yıllık sınırsız özel ders ve sınırsız sınıf dersleri olan paket satın aldım. Şubat ayı itibariyle özel durumlarım sebebiyle derslere devam edemedim ve birkaç kere dondurmak için talepte bulundum. Fakat rapor haricinde dondurma işlemi yapamayacaklarını ilettiler. Benim önceki online İngilizce kursu örnek: Educall'da dondurma hakkı sunuluyordu. Ben şu an 5 aydır derslere giremiyorum ve Aralık sonu itibariyle hakkım bitecek. Benim para verdiğim ve benim katılımıma göre ilerleyen sistemde neden süreyi dondurup, kullanmadığım süre kadar uzatma hakkı yıl içinde verilmiyor. Benim gibi olan bir çok kişi vardır. 3 aylık dondurma işlemi için nasıl bir rapor almam gerekiyor. Sakat mı kalmak gerekiyor? Ya da akıl hastası mı olmak gerek dersleri dondurmak için? Konu hakkında acil destek rica ediyorum. Şirketimde kurumsal çalışma yapıldığı için özel ders olmadığından kendim şahsi satın almıştım. Sosyal medyada ve kurumsal olarak bu durumu yayacağım. Param yanıyor ve mağdurum.
Merhaba Aslı Hanım, konuya ilişkin bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Çözüm sürecine ilişkin sizinle yapmış olduğumuz görüşmede de olduğu üzere, öğrencilerimizin memnuniyeti doğrultusunda her zaman elimizden gelen desteği vermek için çabalıyoruz. Sizinle görüşmemizde ortak bir noktada buluşabildiğimiz ve şikayetinizi elimizden geldiğince çözüme kavuşturabildiğimiz için sevinçliyiz. Dilerseniz, konuya ilişkin olarak ilerleyen dönemlerde tekrar iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca şikayetinizin çözümüne ilişkin olarak memnuniyetiniz doğrultusunda şikayetinizi güncellemek isterseniz, bizlerin motivasyonu için önemli olacağını hatırlatmak isteriz. Keyifli ve mutlu günler!
Open English'den şikayetim sonrasında Burak bey hemen aradı. Konuyla ilgili olan sorun çözümü için yaklaşımı gayet çözüm ve memnuniyet sağlamak niyetliydi. Dondurma işlemi için kayıp zaman tam olarak karşılanmadı fakat geçici olarak ortak bir çözüm sağlandı. Kendisine teşekkür ediyorum.
