Zorla İmzalatılan Evrak Ve Kibirli Servis Yetkilileri

24.01.2026 günü sabah saat 10.00 civarında, Opel Astra K 2020 model aracımın ön camındaki çatlak nedeniyle, HDI Sigorta Süper Genişletilmiş Kasko poliçem kapsamında cam değişimi için 34 CZM 692 plakalı aracımla Opel Odak bayisine gittim. Hasar kabul bölümüne girdiğimde yapmak istediğim işlemi belirttim. Henüz hasarın boyutuna bakılmadan, ön camın stokta olup olmadığı bile kontrol edilmeden HDI Sigorta’ya ait evraklar getirildi ve bu evraklardan birinde “Aracı teslim aldım” ibaresi bulunuyordu. Araca daha başlanmadığını söyleyerek bu evrakı işlemler tamamlandıktan sonra imzalamak istediğimi belirttim.

Buna rağmen hasar biriminde görevli E*** Bey, “O zaman aracını 10 gün sonra teslim alırsın” şeklinde cevap verdi. Sebebini sorduğumda, sigortadan ödeme onayı gelmeden aracı teslim edemediklerini, bu sürecin de yaklaşık 10 gün sürdüğünü, prosedürün bu olduğunu söyledi. Prosedürlere bu kadar bağlı olduklarını söylerken, ön camın stokta olup olmadığı bile kontrol edilmeden benden “Aracı teslim aldım” ibaresini imzalamamı istemeleri güven verici değildi.

Durumu Opel Odak Servis Müdürü H***** Bey ile görüşmek istediğimde ise, kendisinin tavrı son derece kibirli, üst perdeden ve müşteriyi ikinci plana atan bir üsluptaydı. Bu evrakı önden imzalamamızın sebebini “Paramızı garanti altına almak, önceliğimiz tabii ki para; önden imzalamanız lazım ki sigorta/kasko şirketi onay versin, ben paramı alabileyim, siz de aracınızı alın; yoksa teslim alırken imzalamak isterseniz, ben paramı alana kadar, onay gelene kadar aracınızı alamazsınız” şeklinde açıkladı. Ben de dosya kapanmadan, sürecin sonucunu görmeden bu evrakı imzalayıp mağdur olmak istemediğimi söylediğimde, “Güvenmiyorsanız yaptırmayın, burada güvenmediğiniz yere niye geldiniz?” cevabını aldım. Konuşma boyunca aynı kibirli ve umursamaz üslup devam etti ve en sonunda “Biz sizi memnun edemeyeceğiz, anlaşamıyoruz, en iyisi başka bir bayide, Mepa’da vs. yaptırın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Tüm bu süreçte yaklaşık üç saatimi harcamış oldum ve sonuçta işlem yapılmadan ayrıldım.

Hem hasar biriminde görevli E*** Bey’in hem de Servis Müdürü H***** Bey’in müşteriyle iletişim tarzının ve bu imza prosedürünün incelenmesini, tarafıma gerekirse yazılı veya sözlü özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve cam değişimi işleminin, söz konusu evrakı iş başında ve dosya sonucu belli olmadan imzalamaya zorlanmadan, poliçem kapsamında sorunsuz bir şekilde talep ediyorum.