Takata Hava Yastığı Değişimi İçin Parça Olmadan Verilen Randevu

Opel internet sitesi üzerinden yaptığım şasi sorgulamasında, 2016 model Opel Astra j Sedan 1.6 Benzinli Edition Plus aracım için hayati güvenlik riski taşıyan “Takata Hava Yastığı Değişimi” geri çağırma uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine Opel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, değişimin zorunlu olduğunu açıkça belirterek beni Gaziantep Adım Opel Yetkili Servisi’ne yönlendirdi.

Perşembe günü Gaziantep Adım Opel tarafından arandım ve parçanın onaylandığı, Cumartesi günü için kesin randevu oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Ben de bu randevu bilgisine güvenerek Adıyaman’dan Gaziantep’e gidiş-dönüş olmak üzere uzun bir yol yaptım.

Ancak servise ulaştığımda “Elimizde parça yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Hayati bir güvenlik kusurunu gidermek için verilen bu randevunun, parça tedariki dahi kontrol edilmeden oluşturulmuş olması kabul edilemez bir organizasyon bozukluğudur. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de Adıyaman–Gaziantep arasında yaptığım yolculuk nedeniyle önemli miktarda akaryakıt masrafına katlandım. Ayrıca orada kalmak zorunda olduğum süre boyunca yaptığım zorunlu yemek harcamalarım oldu. Tüm bu harcamalar, banka ekstrelerim ve provizyon kayıtlarıyla ispatlanabilir durumdadır; ilgili provizyon kayıtlarını şikayetime ek belge olarak sunacağım.

Opel Türkiye ve Gaziantep Adım Opel’den, yaşatılan bu organizasyon bozukluğu nedeniyle boşa giden gidiş-dönüş akaryakıt masrafımın ve banka provizyon kayıtlarıyla belgelenebilen zorunlu yemek harcamalarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gaziantep Adım Opel bayisine olan güvenimin tamamen sarsılması sebebiyle, hava yastığı değişim işleminin Şanlıurfa Opel Yetkili Servisi’ne (Vimsa) aktarılmasını istiyorum. Ayrıca parça Şanlıurfa servisine ulaştığında, yeniden Adıyaman’dan yola çıkacak olmam nedeniyle oluşacak ulaşım maliyetlerimin de Opel Türkiye tarafından peşinen karşılanmasını bekliyorum.

Küresel bir markaya ve yetkili servisine bu derece bir ciddiyetsizliğin yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.