to read complaints and reviews, or file yours.Parça Gelmediği İçin 3,5 Ay Boyunca Opel Grandland Serviste Bekletilmesi Ve Maddi Zarar
2023 model Opel Grandland 1.5 TDI Elegance aracımı 29 Mart tarihinde Mar Grup yetkili servisine verdim. Aracım o günden bu yana, yaklaşık 3,5 aydır serviste bekliyor ve parça tedarik edilemediği için tamir işlemi tamamlanmıyor. Bu süre boyunca aracımı hiç teslim almadım.
Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak aracımın olmaması nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Kiralama, ulaşım ve günlük hayatımı sürdürmek açısından mağdur durumdayım. Yetkili servisten de, Opel müşteri hizmetlerinden de parça durumu ve tamir süreciyle ilgili net bir geri dönüş alamıyorum, aramalarıma rağmen tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Aracımın bir an önce onarılmasını, beklenen parçanın neden hâlâ teslim edilemediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım maddi kaybın da tarafıma geçici araç tahsis edilerek veya eşdeğer bir çözüm sunularak telafi edilmesini talep ediyorum.
Hala bir geri dönüş yok, aracım için 16 Haziran'da yola çıktı denilen airbag "beyniparça" resmen yok oldu. Distribütörden bilgi bekleniyor diye sisteme not düşüldü bilgisi veriliyor. Opel ile yaşanılan bu süreç gerçekten çok saçma bir hal aldı. Sıfır araç siparişi verseydim şimdiye çoktan teslim edilmişti. Opel gerçekten çok büyük pişmanlık. Geri dönüş dahi alamıyorsun, kimse aramıyor ve bilgi vermiyor.
Şahsen benim hiçbir şikayetime dönüş yapmadılar, ancak sigorta şirketi üzerinden bilgi talep etmem üzerine dönüş yaptılar muhtemelen. Dosya yetkilisi Gökçe Hanım'dı ilk olarak, ondan dönüş alamadım 1 aydan fazla. Ancak geçtiğimiz hafta Aslıhan Hanım üzerinden dönüş yaptılar, güya Gökçe Hanım izinli olduğu için dönüş alamamışım, 1 aydan fazla... Bu süre zarfında ufak ufak dosyaya not eklediğini duyuyordum. Neyse Aslıhan Hanım dönüş yaptığında ilk parça siparişinin 21 Mayıs ve ikinci siparişin de 6 Haziranda verildiğini söyledi, sanırım bu bilgileri yanlışlıkla verdi çünkü benim aracımın 29 Mart servis girişli olduğunu ve tamir onayının 21 Nisan'da verildiğini bilmiyordu. Yani yanlışlıkla da olsa siparişlerin 1 ay-1,5 ay geç verildiğini öğrenmiş oldum. 3,5 aydır aracıma ulaşamamın sebebi Opel yetkililerinin siparişlerimi geç vermesi ya da unutmasından kaynaklandığını öğrenmiş oldum, zira iş kabul emrinde bütün parçaların dökümlü listesi 21 Nisan'da hazırdı zaten. Ve 10 Temmuz itibarı ile Opel hala bir çözüm ya da mağduriyetimle ile ilgili bir dönüşte bulunmadı! Dava açmak için avukatımla görüşmeye başladım artık, onarım dosyası kapandığı zaman detayları gördükten sonra karar vereceğiz artık.
