Opel Türkiye'nin Engelli Müşteriye Yetersiz Hizmeti

Konu: Ayıplı Mal Nedeniyle Araç Değişimi Talebi ve Opel Türkiye’nin Süreci Yönetememesi
Sayın Yetkili,
Annem, %97 engelli olup, 13.12.2023 tarihinde ÖTV muafiyeti kapsamında adına alınan 34 HTB 686 plakalı 2023 model Opel Crossland Elegance aracı, teslim tarihinden sadece 20 gün sonra 680 km’de arızalanmıştır. Araç çekici ile servise götürülmüş ve 40 gün boyunca serviste kalmıştır.
18 Eylül 2024 tarihinde araç otoyolda tekrar arıza yapmış, şanzıman sorunu nedeniyle tekrar çekiciyle servise götürülmüş ve bu kez 21 gün serviste kalmıştır. Bu durum, aracın üretim kaynaklı ciddi bir ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu süreçte Opel Türkiye’ye araç değişim talebimi ilettim.
Opel Türkiye'nin Süreci Kötü Yönetmesi:
• 6 Kasım 2024 tarihinde Opel, araç değişim talebimi kabul ettiğini belirtmiş; ancak eşdeğer bir model yerine daha düşük donanımlı Essential modeli teklif edip 120.000 TL fark istemiştir. Aynı donanım talep ettiğimde ise Grandland CS modelini 292.500 TL fark ödeyerek alabileceğim belirtilmiştir.
• Engelli annemi bayiye getirerek protokol imzalandı, şasi numarası belirlendi ve araç tarafıma teslim edilmek üzere hazırlandı. Ancak Opel yetkilileri, sürecin tamamlanmasını geciktirmiş ve “Vergi dairesi prosedürü dışında engel kalmadı” diyerek bizleri oyalamıştır.
• 22 Ocak 2025 tarihinde Opel, vergi dairesi prosedürlerini bahane göstererek süreci tek taraflı olarak iptal etmiştir.
Yaptığım bireysel araştırmalar sonucunda Vergi Dairesi tarafından engelli vatandaşın aracının hurdaya ayrılması halinde beklemeden yeni bir araç alma hakkının olduğu belirtilmiştir. Ayrıca Opel’in araç satış sonrası vergi farkını ödeyerek yeni aracı teslim edebileceği de ifade edilmiştir. Ancak Opel, bu süreci işletmemiş ve engelli bir vatandaşın hakkını görmezden gelmiştir.
Opel Tarafından Teklif Edilen Mağduriyet Bedelleri:
• 60.000 TL değer kaybı, 2 yıl garanti uzatma ve 3 bakım hediyesi teklifi sunulmuş ancak kabul edilmemiştir.
• Daha sonra 40.000 TL mağduriyet bedeli ödeneceği söylenmiş ancak sürecin başka şekilde çözülemeyeceği belirtilerek konunun kapatıldığı ifade edilmiştir.
Sonuç ve talep:
Opel Türkiye’nin engelli bir vatandaşın hakkını yok sayarak süreci yönetememesi ve verilen taahhütleri yerine getirmemesi Tüketici Hakları Mevzuatı’na açıkça aykırıdır.
Yaşanan aksaklıkların detaylı olarak incelenmesi hususlarında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,