Opel Müşteri Hizmetlerinde İkame Araç Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet

Sayın Opel yetkilileri, geçen hafta cuma saat 16:30’da Malatya Akçadağ Develi Köyü’nde aracım bozuldu. Yol yardımı aradım, servis kapalı olduğu için ulaşamadık. Yol yardımı servisten bir ekip gönderdi, araca baktılar, araç çalışmadı. Sonra çekici ile Malatya’ya götürüp bırakıldı.

Pazartesi günü saat 17:30’a kadar servise ulaşıp araçla ilgili bilgi alamadım. Dün yeni dosya açıldı ve hâlâ bir sonuç yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum, ikame araç talebinde bulunuyorum. İstanbul’dayım, iş yapıyorum, araç bana lazım ve ikame aracı hâlâ alamadım, net bir bilgi verilmedi. Genel merkez söyleyecekmiş, O*** Bey diye biri varmış, o O*** Bey kimse artık bilmiyoruz, ulaşamıyoruz. İki gün iş gününde bana dönüş yapacakmış, ikame araç verip vermeyeceği belli değil ama ben mağdurum.

Ve bugün yol yardımı arıyorum, yol yardım bana diyor ki: “Sen madem yolda kaldıysan, yol yardımdaki arkadaşlar sana bilgi vermeleri gerekirdi. İstanbul’a taksiyle mi döneceksin, otobüsle mi, nasıl gideceksin ya da Malatya’da otelde seni konaklatacaklardı. Pazartesi günü aracınla ilgili bilgi alıp servis sana ikame aracı tahsis edip ondan sonra yoluna devam edebilirdiniz.” Ve ben bugün, çarşamba günü bunu öğreniyorum.

Ama yol yardım, müşteri hizmetleri hiçbiri bu bilgiyi vermiyor ve müşteri hizmetleri sadece ekrandaki prosedürü okuyor ve çözüm odaklı hiçbir öneride bulunmuyorlar ve sorunumu giderici bir yol izlemiyorlar, sadece prosedür neyse onu anlatıyorlar. Ama ben mağdurum ve mağdur olduğum halde bana bir çözüm sunulmuyor, mağduriyetimin giderilmesi için bana bir öneride bulunulmuyor ve bu konuyla ilgili en kısa zamanda benim tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.