Arka Stop LED Lambasında Üretim Hatası İddiası İçin Garanti Değişimi Reddedildi

2025 yılının şubat ayında İstanbul’daki Odak bayisinden Opel Grandland Elektrik aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç yaklaşık 7–8 aylıkken, Eylül ayında arka uzun stop LED lambasında birden fazla sinek, sivrisinek, hayvan parçaları ve beyaz lekelenmeler fark ettim. İlk yıl bakımı için İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Opel yetkili servisi Çetaş’a gittiğimde, müşteri sorumlusu H****** Bey’e bu durumu gösterdim.

H****** Bey konuyla ilgilendiğini, durumu Opel’in Türkiye merkezine ilettiklerini, ancak garanti kapsamında parça değişimi için merkezden onay alamadıklarını söyledi. Ben derdimin sadece parça değişimi olmadığını, en azından parçanın temizlenmesini rica ettiğimi belirttim. Çetaş, ilgili parçayı söküp incelediklerini, parçanın herhangi bir sökülme noktası bulunmadığını, bu nedenle ne temizliği yapılabildiğini ne de garanti kapsamında değişim gerçekleştiğini bana iletti.

Daha sonra Opel Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, bunun dış etken sayıldığını, sinek ve sivrisinek gibi böceklerin kemirgen gibi değerlendirilmesi gerektiğini ve konunun bu şekilde kapandığını ifade ettiler. Araçta müşteri kaynaklı hiçbir darbe, kırık veya hasar olmamasına rağmen, tamamen üretim hatası olduğu açıkça görülen bu parça için sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ekte servis tespiti ve resimler mevcut.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan arka uzun stop LED lambası parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.