Airbag Değişim Kampanyasında Yetkili Servisin Yetersizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Opel Astra h kasa 2013 model aracımı 16 Ekim’de Opel’in Malatya’daki Ilıcak yetkili servisine, ücretsiz airbag değişimi kampanyası kapsamında götürdüm. Serviste yaklaşık yarım saat uğraşmalarına rağmen airbag’i sökemediler ve dışarıda söktürüp geri getirmemi, sadece takma işlemini yapabileceklerini söylediler. Yetkili servisin kendi yapamadığı bir işlemi dışarıda yaptırmamı istemeleri üzerine itiraz etmeme rağmen, ısrarla aynı şeyi söyleyip beni gönderdiler.

Daha sonra dışarıda bir usta bularak airbag’i söktürdüm ve farklı bir gün yeniden aynı servise gittim. Bu sefer de airbag’in direksiyona tutunduğu yerde bir sıkıntı olduğunu, airbag’in yerine tam oturmadığını söyleyip bu kısmın da dışarıda yapılması gerektiğini belirterek yine beni servisten geri çevirdiler. Şu anda dışarıda bu parçayı bulmaya çalışıyorum ancak tek parça halinde satılmadığını, genellikle direksiyonla birlikte satıldığını görüyorum.

Servisi aradığımda da bu parçanın ellerinde olmadığını, hatta direksiyonun bile bulunmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak sağlam olan aracım bu süreçte durduk yere sorunlu hale geldi ve şimdi de ciddi bir maddi külfetle karşı karşıyayım. Zamanında kusurlu airbag takılması ve ardından yetkili servisin bu değişimi düzgün şekilde gerçekleştirememesi nedeniyle mağdur oldum.

Opel’den ve Malatya Ilıcak yetkili servisinden, aracımın tüm direksiyon–airbag bağlantı parçalarıyla birlikte eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını, bunu yapamayacaklarsa dışarıda yaptıracağım onarım masraflarının karşılanmasını, o da mümkün değilse oluşacak tüm maddi kaybımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.