to read complaints and reviews, or file yours.Opel Odak Servisinde İkame Araç Reddi Ve İletişim Sorunları
Şirketimize ait Opel Grandland X aracımız 16.07.2026 tarihinde seyir halindeyken arıza yaptı ve çekiciyle Zeytinburnu Opel Odak Servisi’ne götürüldü. Süreç boyunca bizimle G**** Hanım ilgilendi ancak bu süreçte ciddi iletişim problemleri yaşadık.
Aracımız işimiz gereği aktif olarak kullanılan bir araç ve zaman bizim için kritik öneme sahip. Buna rağmen araçla ilgili bilgi almak için servisi her aradığımızda, sanki gereksiz yere rahatsızlık veriyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık. Görüşmeler sırasında sözümüzün kesildiği, yeterince açıklayıcı ve ilgili olunmadığı yönünde bir izlenim edindik.
En büyük mağduriyeti ise ikame araç konusunda yaşadık. Günlerce tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli bizim aramamız gerekti ve her aradığımızda net bir cevap alamadık. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde, ikame araç talebimize ilişkin cevabın dün geldiği ve aracımız 200.000 kilometreyi geçtiği için talebimizin reddedildiği söylendi. Biz aramasaydık bu red bilgisinden yine haberdar olamayacaktık. Müşterinin bu kadar önemli bir konuda bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Şirket olarak uzun yıllardır Opel Odak ile çalışan kurumsal bir müşteriyiz ve bugüne kadar bu seviyede bir iletişim ve ilgisizlik problemi yaşamamıştık. Sürecin bu şekilde yönetilmesi hem işlerimizi aksatmış hem de kurumsal bir müşteri olarak bize verilen değeri sorgulamamıza neden olmuştur. Aracımız hâlâ serviste beklemektedir.
Müşteri memnuniyetinin ön plana alınmasını, ikame araç ve onarım süreçlerinde müşterinin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini, iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve özellikle kurumsal müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyoruz.
