Soyadı Güncellemesi Sonrası 10.000 TL Transferi Hesaba Yansımıyor

15.06.2026 tarihinde saat 12:49’da Onwin hesabıma 10.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Transferi yaptıktan sonra işlemi eski kızlık soyadımla yaptığımı fark ettim ve bu nedenle tutar hesabıma yansımadı.

Hemen bankamı arayarak transfer için iade talebi oluşturdum, ancak banka karşı bankanın iadeyi onaylaması gerektiğini belirtti. İlk aşamada işlem eski kızlık soyadım üzerinden yapıldığı için onay verilmedi. Bunun üzerine bankam üzerinden kimlik bilgilerimi güncel soyadımla düzelttim ve gerekli bilgileri bu şekilde ilettim, bu güncel haliyle işlem Onwin tarafından kabul edildi.

Sonrasında Onwin canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, benden mail yoluyla kimlik bilgilerim, işlem dekontu ve evlilik cüzdanımın görselleri istendi, hepsini eksiksiz olarak ilettim. 16.06.2026 tarihinde Onwin tarafından telefonla aranarak iade talebimin onaylandığı ve paranın banka hesabıma yansıması gerektiği söylendi. Ancak arandığımda saat yaklaşık 16:15 civarıydı ve o saate kadar para hâlâ hesabıma geçmemişti. Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlandığımda işlemin hâlâ sırada olduğu söyleniyor.

Eski soyadımla yapılan işlem nedeniyle yaşadığım bu sorun için gerekli güncellemeler ve onaylar verilmiş olmasına rağmen 10.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma geçmedi. 10.000 TL tutarındaki paramın bir an önce banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.