Onwin'de 15.000 TL Havale Gecikmesi Ve Canlı Destekte Çözüm Eksikliği

Onwin sitesine aynı gün içinde biri 12.000 TL, diğeri 15.000 TL olmak üzere iki kez havale ile para yatırdım. Her iki işlem de aynı kişinin hesabına gitti. 12.000 TL olan tutar kısa sürede site hesabıma geçti, ancak 15.000 TL’lik tutar yaklaşık 8 saattir Onwin hesabıma yansıtılmadı.

Canlı destek üzerinden defalarca durumu sordum, her seferinde “kısa sürede hesaba geçer” denilerek oyalandım. Bir müşteri temsilcisi incelemenin bittiğini, tekrar talep oluşturmam gerektiğini söyledi, bunu da yaptım fakat yine herhangi bir düzelme olmadı. Yaklaşık 7–8 saat içinde en az 10 farklı kişiyle görüştüm, hepsi bana “bir saat sonra tekrar bağlanın” diyerek süreci uzattı ve somut bir çözüm sunmadı.

Onwin, yaşanan bu gecikmenin ve bankayla ilgili sorunların sorumluluğunu üyelerine yükleyerek mağduriyet oluşturuyor. 12.000 TL’lik işlem sorunsuz geçerken, aynı hesaba yaptığım 15.000 TL’lik havalemin hâlâ bekletilmesini kabul etmiyorum. Onwin hesabımda kayıtlı kullanıcı adım “Selefki33” olup, yatırdığım 15.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.