Günlük 3 Kayıp Yatırım Şartı İhlali Ve Destek Umursamazlığı

Onwin’de “günlük 3 yatırımınız kayıp ile sonuçlanırsa, en düşük yatırımınızı size geri ödüyoruz” şeklinde bir sadakat bonusu kampanyasına dahil oldum. Aynı gün içinde 3 kez, toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında yatırım yaptım ve bu üç yatırımım da tamamen kayıp ile sonuçlandı.

Kampanya şartlarını sağladığımı düşünerek sadakat bonusumun tanımlanması için canlı destekle iletişime geçtiğimde, yatırımlarımdan birinin saat 12’den sonra kayıp yaşadığı gerekçesiyle kampanyaya eklenemeyeceği ve bu nedenle bonus verilemeyeceği söylendi. Ancak bu detay kampanya anlatılırken açık ve net şekilde belirtilmemişti. Ayrıca daha önce de benzer şekilde kuralların sonradan değiştirildiğine veya farklı yorumlandığına şahit oldum; bu durum güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Canlı desteğe itiraz ettiğimde ise “kurallar bu şekilde” denilerek konuya ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Onwin’den beklentim, tarafıma belirtilen kampanya şartlarının tutarlı ve şeffaf biçimde uygulanması ve Lazoğlu kullanıcı adına ait hesabıma hak ettiğim sadakat bonusunun eksiksiz olarak tanımlanmasıdır.