Koşulsuz 300 FreeSpin Bonusu Eklenmedi Ve Canlı Destekte Çelişkili Açıklamalar

Onwin casino oyunları sitesinde yer alan “Koşulsuz – Şartsız Her Gün Her Yatırıma Çevrimsiz 300 FreeSpin Fırsatı” kampanyası kapsamında 250 TL yatırım yaptım. 18.01.2025 başlangıç tarihli bu kampanyanın koşullarında, gün içinde en az 250 TL yatıran kullanıcıların bir sonraki gün freespinlerinin hesabına tanımlanacağı açıkça yazıyor. Ben de bu şartlara güvenerek 250 TL yatırımımı 14.03.2026 tarihinde saat 18:42 civarında gerçekleştirdim.

Ertesi gün hesabıma bonus eklenmediği için öğlen saatlerinde, yaklaşık 12:30–13:00 aralığında canlı desteğe bağlandım. Bana işlemin ilgili birime aktarıldığı ve ara ara oyuna girip bonusun eklenip eklenmediğini kontrol etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine gün içinde defalarca kez, yaklaşık 30 kez canlı desteğe bağlanıp 60 kere oyuna girip çıktım ancak bonus hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Canlı destekle yaptığım görüşmelerde net ve tutarlı bir açıklama da alamadım. Önce işlemin ilgili birime aktarıldığı söylendi, daha sonra aynı konuda aslında ilgili birim olmadığı ifade edildi. Kendi içinde çelişen bu açıklamalar hem güven kırıcı hem de müşteriyi oyalayıcı nitelikteydi. Son görüşmelerimde de sorunum çözülmeden konuşma canlı destek tarafından sonlandırıldı, tekrar bağlandığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte özellikle canlı destekte görüştüğüm M*** ve E**** isimli çalışanların tutumundan rahatsız oldum. Sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırmaları ve çelişkili açıklamalar yapmaları sebebiyle hem bu kişilerden tarafıma özür bekliyorum hem de kampanya koşullarında belirtildiği şekilde, bir sonraki gün hesabıma tanımlanması gereken FreeSpin bonusumun eksiksiz olarak hesabıma eklenmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, kampanya koşullarında yazan kurallara uymama rağmen bonusumun eklenmemesi ve canlı desteğin süreci ciddiye almayıp beni sürekli oyalaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kampanya kapsamında hak ettiğim ertesi gün bonusumun derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçteki iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve özür iletilmesini istiyorum.