to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Üretim Deposu Ve Haksız İade Reddi
Onur Motor Gaziantep’ten RKS Titanic model motosikletim için 3.816 TL bedelle depo siparişi verdim. Gelen depo yamuk ve ezik olmasına rağmen, çok sorun etmeyip motosiklete taktırmak istedim. Montaj aşamasında bağlantı yerlerinin hatalı üretim olduğunu, hiçbir şekilde uyum sağlamadığını, civata yerlerinin birbirini karşılamadığını gördük ve depo motosiklete takılamadı.
Bunun üzerine ürünü iade için geri gönderdim. Ancak depo yamulmuş denilerek iadem kabul edilmedi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Başından beri uyumsuz ve hatalı üretim olan bir ürünün, bu şekilde bahanelerle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hatalı ve motosikletimle uyumsuz gelen bu deponun iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.816 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Yakup Bey, Onur Motor olarak firmamızdan satın almış olduğunuz RKS Titanic depo ürününüzle ilgili Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti başvurunuz tarafımızca detaylıca incelenmiştir. İşletme ilkelerimiz ve müşteri memnuniyeti anlayışımız gereği, yaşadığınız bu süreçle ilgili durumun şeffaflıkla ve tüm yasal/operasyonel detaylarıyla açıklanması gereği doğmuştur. Söz konusu alışveriş ve sonrasında gelişen süreç adım adım şu şekilde gerçekleşmiştir: • Yanlış ürün gönderiminin önüne geçmek adına, kargolama yapılmadan önce tarafınıza ürünün detaylı fotoğrafları iletilmiş ve onayınız alınmıştır. Onayınız doğrultusunda ürün özenle paketlenerek eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafınıza ulaştırılmıştır. • : Ürünün motosikletinize uyum sağlamadığını belirtmeniz üzerine, müşteri memnuniyeti esasına dayanarak iade talebiniz derhal kabul edilmiş ve kargo ücretinin firmamızca karşılanacağı belirtilerek tarafınıza kargo yönlendirmesi yapılmıştır. • : Ürünü tarafımıza geri gönderirken yetersiz/özenli yapılmayan ambalajlama nedeniyle kargo firması teslimat esnasında "İhtirazi Kayıt Belgesi" düzenlemiştir. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarların sorumluluğunun göndericiye (tarafınıza) ait olduğunu belirten bu belge, tarafınızca bizzat imzalanarak kargo teslim edilmiştir. • : Ürün firmamıza ulaştığında maalesef kargoda ezilmiş ve yamulmuş bir vaziyette teslim alınmıştır. Kargo firması nezdinde hasar tazmin/tutanak süreci başlatılmak istenmiş; ancak tarafınızca imzalanan ihtirazi kayıt belgesi sebebiyle kargo şirketi hasarın sorumluluğunu kabul etmeyerek tutanak tutmamıştır. • : Ürün firmamız açısından tamamen satılamaz ve kullanılamaz duruma gelmiş olmasına, üstelik bu durum taşıma şartları ve yetersiz paketlemeden kaynaklanmasına rağmen tarafınıza yapıcı bir çözüm sunulmuştur. Ürünün sizde kalması kaydıyla kısmi ücret iadesi teklif edilmiş, bu teklif reddedilmiştir. Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Korunması hakkında Kanun kapsamında; iade edilen ürünlerin cayma veya ayıplı mal sürecinde satıcıya geri gönderimi esnasında ürün emniyetini sağlayacak şekilde paketlenmesi gönderici sorumluluğundadır. Tarafınızca imzalanan ihtirazi kayıt belgesi de ürünün taşıma riskinin bilincinde olarak kargolandığının hukuki delilidir. Firmamız, satış öncesi teyit adımlarından iade kabulüne kadar tüm süreçte iyi niyet ve sorumlulukla hareket etmiştir. Tarafımızdan kaynaklanmayan ve taşıma esnasında oluşan bu maddi hasarın tamamının işletmemize yüklenmesi hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki süreçte de ilgili kargo belgeleri, teyit görselleri ve ihtirazi kayıt evrakları yetkili mercilere aynen sunulacaktır. Bilgilerinize sunarız. Onur Motor
