to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Krank Gönderildi İade Reddedildi Mağduriyetim Giderilsin
Cf Atv yedek parça satıcısından yaklaşık bir hafta önce krank siparişi verdim. Ancak elime yanlış model gönderildi. Siparişimi kendi şahsi telefon numaralarından, daha önce de alışveriş yaptığım için güvenerek verdim ve toplamda 13 bin tl ödeme yaptım.
Yanlış ürün gönderildiğini fark edince firmayla iletişime geçtim fakat iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ayrıca, daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman da herhangi bir çözüm sunulmamıştı.
Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
"Sayın emirhan bey, Şirketimiz bünyesinden vermiş olduğunuz sipariş ve sonrasında yaşanan süreçle ilgili iddialarınız incelenmiştir. Firmamız, müşteri memnuniyeti ilkeleri gereğince satılan ürünlerin arkasında durmakta ve mevzuata uygun iade taleplerini eksiksiz kabul etmektedir. Nitekim tarafınızla yapılan görüşmeler doğrultusunda söz konusu ürünün iadesi firmamızca kabul edilmiş ve ürün teslim alınmıştır. Ancak yapılan teknik kontrol ve depomuzdaki incelemelerde; tarafınıza sıfır olarak gönderilen krank parçasının krank yatağının taşlandığı ve biye kolu kepinin sökülerek kendi motorunuzda kullanıldığı tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; kullanılmamış, niteliği bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünlerin iadesi mümkündür. Tarafımıza deforme edilmiş, parçası sökülmüş ve yapısı değiştirilmiş olarak geri gönderilen bir ürünün iadesinin veya ücret iadesinin kabul edilmesi mevzuat ve ticari dürüstlük kuralları gereği mümkün değildir. Ürününüz, gönderildiği ilk günkü sıfır ve eksiksiz haliyle korunmadığı için iade prosedürü tamamlanamamıştır. Bilgilerinize sunarız. Onur Motor
