Ontrail Değişim Sıkıntısı Ve Kalp Kırıklığım

Ontrail'e ilk alışverişimde kalbim kırıldı, üzülerek buraya yazıyorum. İki tshirt ve bir çanta tutarında alışveriş yapıp karavan çekilişine katıldım. Tshirtler geldiğinde bedenleri uymadı, hediye aldığım bir tshirt de rengi dolayısıyla beğenilmedi (hay almaz olaydım). Böyle olunca başka bir ürünle değişim yapmak istedim. Ne yazık ki değişim şansım yokmuş, değişim sadece beden için yapılıyormuş. Bunu anladım, iade edebilirim ve tekrar alabilirim diye düşündüm. E, ama o zaman karavan çekiliş hakkım yanacakmış. Durumumu izah edip "bana çözüm üretebilir misiniz, bir istisna olabilir mi" diye iki kere müşteri hizmetleriyle konuştum, iki kere de mailleştim (mesela şöyle bir çözüm niçin mümkün değil: ürünü geri göndereyim, kredi olarak bana tanımlansın, ve ben tekrar alayım). Bir şans belki stokta istediğiniz beden kalmamışsa olabilir dendi. Ben de şansımı denedim ve koca bir mektup yazdım: "bakın lütfen, çok rica ediyorum" diye. Mektupta istenmeyen tshirt yerine 5 farklı tshirt seçeneği (2 tanesinin 2 farklı renk seçenekleriyle) ve ayrıca da her seçeneğe de 3 farklı beden opsiyonu yazdım. Yani neredeyse 20 farklı seçenek sunmuşum. Bugün paket geldi, istemediğim tshirtün sadece beden değişikliği yapılmış. İnsanın "tamam istisna tanıyamayan kurumsal bir yapınız var, ve hatta en kurumsal sizsiniz" diyesi geliyor gerçekten. Atla deve değil ya, ne kadar zor olabilir ki aynı fiyatta başka bir ürünle değişim şansı. Bu arada da bir sürü indirim kampanyaları başladı, 5 al 4 öde, yüzde 25 indirim vb. Yani belli ki sezon sonu ve ürünler elden çıkarılıyor. Bir de kurucularını, ilkelerini, ürünlerini de beğendiğim bir marka işin kötüsü; öyle olunca daha bir canım sıkıldı. Sürdürülebilirlik ilkesi etrafında şekillendiğini savunan kurum, bana asla kullanamayacağım bir tshirt bıraktı. Şimdi olaya bakarsanız iade var, değişim var deniyor; ama özel durumlarda (mesela karavan çekilişi) bu benim deneyimlediğim şekilde pek de mümkün olmuyor. Müşteri memnuniyeti de bu tarz durumlarda daha ön plana çıkıyor.