Onlineeczane.net Üzerinden Alınan Takviye Ürünün Taklit Olduğu Ve İade Talebi

Şubat 2026’da Normagen adlı firmadan Spoly X ürününü (takviye edici gıda, 30 kapsül) toplam 1290 TL ödeyerek sipariş ettim. Daha önce t** üzerinden aldığım Normagen ürünlerinden memnun kalmıştım ve orijinalliğini doğrulamıştım. Bu sefer Instagram üzerinden bana yönlendirilen bir “online eczane” sitesinden (Normagen’in resmi sitesi olmadığını sonradan anladım) 3 paket sipariş verdim.
Ürünler elime ulaştığında ambalajlar orijinal gibi görünse de ciddi farklar dikkatimi çekti:
• Kapsüllerin içindeki toz rengi, önceki t*** ürününden tamamen farklı (beyaz/un benzeri, kokusuz ve tatsız bir madde çıktı; normal içerik Kedi Otu, Lavanta ve Papaya ekstreleri içermeli, bu kadar bariz fark olamaz).
• Ürün kutusunda prospektüs, kullanım bilgisi veya herhangi bir belge yok.
• Orijinalliğini anlamak için sadece bir kapsülü açtım; içinden un benzeri madde döküldü. Bu, ürünün içerik olarak orijinal olmadığını açıkça gösteriyor.
3 paketin tamamı kullanılmamış halde duruyor (sadece yukarıdaki kontrol için bir kapsül açıldı). Firma ile iletişime geçtiğimde “Ürün açılmamış olmalıydı, yoksa iade kabul etmiyoruz” dediler. Ancak ambalaj aynı göründüğü için açmadan sahte/taklit olup olmadığını tespit etmek imkânsızdır. Parti numarası sorguladıklarında “orijinal” diyorlar ama fiziksel farklar (renk, içerik yapısı, prospektüs eksikliği) bariz ve bu üretim hatası olmaktan öte ayıplı/sahte ürün işaretidir.
Bu durum tamamen firmanın hatasıdır: Sahte/taklit Instagram hesapları (Normagen adına ürün satan sahte sayfalar) engellenmiyor, tüketiciler yanıltıcı yönlendirmelerle mağdur ediliyor. Resmi sitede (normagen.com) “başka yerde orijinal yok” deniyor ama sahte hesaplar üzerinden satışlar devam ediyor. Ben t**dan orijinal aldığım için şüphelenmesem, sahte ürünü fark edemeyebilirdim ve sağlık riski taşıyabilirdim.
Bu ayıplı ürün nedeniyle hem maddi (1290 TL) hem manevi mağduriyet yaşadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Md. 11-13 gereği ayıplı malda (sahte/taklit/ içerik farklılığı) iade hakkım vardır; ürün kullanılmamış olsa da ayıplı olması yeterlidir. 3 paket de iade edilebilir durumdadır.
Taleplerim:
• Ödediğim toplam 1290 TL’nin derhal tarafıma iadesi,
• Sahte hesapların kapatılması ve tüketicilerin korunması için acil önlemler alınması,
• Ürünün incelenmesi, benzer mağduriyetlerin önlenmesi ve resmi açıklama yapılması.