Online-yedekparca.com Yanlış Ürün Gönderimi ve Haksız İade Kesintisi

25 Mart tarihinde online-yedekparca.com üzerinden buzdolabı kapak rafı siparişi verdim, ürün için 725 TL ödedim. Sitedeki karışık ve düzensiz yapı nedeniyle yanlış ürünü sipariş etmişim; bunun üzerine ürünü iade ettim. Sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullanarak yanlış ürünü benim sipariş ettiğimi söyledi, ardından doğru ürünü göndereceğini belirtti; ancak bu kez de yine yanlış parça gönderildi.

Ürünün yanlış olduğunu fotoğraflarla ispat ettim; bunun üzerine hatalarını kabul edip tekrar kargo yaparak bu defa doğru parçayı gönderdiler. Ancak iade sürecinde hesabıma yatması gereken 725 TL yerine 475 TL yatırdılar, yani 300 TL kesinti yapıldı. Bu kesintinin, kendi hataları sonucu yaptıkları kargo gönderimlerinden kaynaklanan masrafları bana yansıtmalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca iade ücretinin bir hafta içinde hesabıma yatacağı söylenmesine rağmen, para eksik ve 14 gün sonra yatırıldı.

Hem tekrar tekrar kargolarla uğraştırılmam hem de 300 TL’nin haksız yere kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bu firmayı kimseye önermiyorum. Ts2503216921 numaralı siparişime ait, eksik yatırılan 300 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte WhatsApp üzerinden ukalaca ve saygısız bir üslupla iletişim kuran müşteri temsilcisi hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.