Eksik Patates Kızartması Ve Yanlış Dürüm İçin Yetersiz Çözüm Ve Fahiş Pepsi Fiyatı

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.02’de Migros uygulaması üzerinden Gölcük Merkez Mahallesi’ndeki Gölcük Öncü Döner’den sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında patates kızartmasının pakette olmadığını, ayrıca siparişimde Zurna Dürüm seçmeme rağmen paketten normal dürüm çıktığını fark ettim ve hemen Migros Yemek destek bölümünden durumu bildirdim. Destek birimi en kısa sürede geri dönüş yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bir süre sonra bana restoranın eksik ürün olmadığını savunduğu, bu yüzden 100 TL’lik kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Devamında destek yazışmalarında “restoran onayı vermediğinden kaynaklı kupon tanımlaması yapılmıştır” şeklinde bir ifade paylaşıldı. Eksik ürün ve hatalı gönderilen dürüm için açıkça iade ya da yeniden gönderim talebinde bulunmama rağmen, hem eksik gelen patates kızartması için iade yapılmaması hem de Zurna Dürüm yerine normal dürüm gönderilmesiyle ilgili hatanın kabul edilmemesi nedeniyle tekrar desteğe yazdım, ancak restoran eksik ya da hatalı ürün olmadığını iddia etmeye devam ettiği için aynı cevabı aldım ve herhangi bir düzeltme sağlanmadı. Ödemeyi Migros üzerinden online olarak toplam 429 TL şeklinde yaptım, ayrıca siparişte yer alan 330 ml Pepsi için yaklaşık 95 TL gibi oldukça fahiş bir fiyatlandırma ile de karşılaştım.

Bu yaşadığım sorun, Migros üzerinden daha önce yaşadığım Packet Burger tecrübesini de hatırlattı. Yaklaşık bir ay önce Packet Burger için yine Migros aracılığıyla, online platformlardaki minimum sipariş tutarlarının Trendyol GO ve Yemeksepeti’nde 550–600 TL iken Migros’ta 450 TL olmasına ve buna rağmen Migros üzerinden siparişin kullanılamamasına ilişkin bir şikayet iletmiştim. Bu şikayetten sonra Packet Burger tarafı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve bilgilendirilmedim. Şimdi Gölcük Öncü Döner’de de benzer şekilde restoranın umursamaz tavrı ve sorumluluğu kabul etmemesi nedeniyle yine çözümsüz bırakılmaktan endişe ediyorum.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de siparişimde Zurna Dürüm yerine normal dürüm gönderilmesine rağmen hatanın kabul edilmeyip sadece kupon tanımlanması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eksik gelen patates kızartması bedelinin iade edilmesini ve Zurna Dürüm ile normal dürüm arasındaki farkın tarafıma ödenmesini veya ürünlerin doğru şekilde yeniden gönderilmesini, siparişimdeki eksiklik ve hata kayıtlarının sistemde düzeltilmesini, Pepsi için uygulanan fahiş fiyatlandırma konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve ayrıca Packet Burger ile ilgili daha önce yaptığım şikayete neden hiçbir dönüş yapılmadığının incelenerek bu konuda da bilgilendirilmemi talep ediyorum.