Oncharge Şarj İstasyonunda Cihaz Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

13 Aralık Cuma günü, Ümraniye Santral Ümtaş Otoparkı’ndaki Oncharge şarj istasyonunda aracımı şarj etmek için uygulamayı indirip yaklaşık yarım saat boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen cihaz sürekli “Kablo kontrol ediliyor” uyarısında takılı kaldı, bir süre sonra ise işlemi iptal ederek şarjı hiç başlatmadı.

İstasyondaki cihazların arızalı olduğunu düşündüğüm için yakındaki başka bir istasyona giderek aracımı orada şarj etmek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunu iletmek ve destek almak için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap veren olmadı, hiçbir muhatap bulamadım.

Oncharge’ın acilen Ümraniye Santral Ümtaş Otoparkı’ndaki ve benzer sorun yaşanan istasyonlarını kontrol etmesini, cihazların düzgün çalışır hale getirilmesini ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılabilir bir destek hattı sunmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe, şu an için markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.