to read complaints and reviews, or file yours.Omorfia Krem Tüpünden Vida Çıkması Nedeniyle Güven Endişesi Ve İade Talebi
Omorfia markasını uzun süredir severek kullanıyorum ve özellikle Burcu’nun tavsiyesi üzerine ürünlerinizi tercih etmeye başlamıştım. Son olarak Omorfia Refix Onarıcı Krem 50 ml tüp ürünü resmi internet siteniz üzerinden satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, krem tüpünün içinden vida çıktığını fark ettim.
Bakım ürünlerimi her zaman dolap içinde, kapakları kapalı şekilde muhafaza ediyorum, bu nedenle sorunun benden kaynaklanmadığını, üretim ya da dolum aşamasında yaşanmış bir problem olabileceğini düşünüyorum. Cildimde bir tahriş ya da alerji hissetmedim ancak ürünün içinden vida çıkması hijyen ve güven açısından beni oldukça endişelendirdiği için o günden beri kremi kullanmayı bıraktım. Ürünü atmadım, dolabımda duruyor, istenirse incelenebilir.
Bu alışverişi Omorfia’nın resmi internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim. İlgili siparişe ulaşılabilmesi için adım Rabia K** ve e-posta adresim r**********@gmail.com’dur.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini ya da yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumu bizimle detaylı şekilde paylaştığınız ve süreci sakinlikle aktardığınız için teşekkür ederiz. Omorfia olarak hijyen, güvenlik ve ürün kalitesi bizim için en öncelikli konulardır; bu nedenle ilettiğiniz geri bildirimi ciddiyetle ele aldık. Paylaştığınız görseller ve açıklamalar tarafımızca incelendiğinde, söz konusu metal parçanın ürünün son kullanım aşamasına gelmiş olduğu durumda, ambalajın iç yapısında yer alan ve üretim sırasında ürünle temas etmeyen sabitleyici bir parçanın görünür hale gelmesiyle ilişkili olabileceği değerlendirilmektedir. Bu tür durumlar, ürün dolum ve üretim süreçlerimizde kalite kontrollerinden geçmiş, güvenlik riski oluşturmayan teknik detaylardır. Nitekim ürün kullanımınız sırasında cildinizde herhangi bir tahriş veya alerjik reaksiyon yaşanmamış olması da bunu desteklemektedir. Bununla birlikte, bir kullanıcı olarak bu durumun sizde hijyen ve güven algısı açısından rahatsızlık oluşturmasını anlıyor ve bu geri bildirimi bizim için değerli buluyoruz. Bu nedenle süreci yalnızca teknik bir açıklamayla kapatmak istemiyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda size iki alternatif sunmak isteriz: Ürün bedelinizin iadesinin sağlanması veya Aynı ürünün yeni ve sorunsuz bir ambalaj ile tarafınıza yeniden gönderilmesi Tercihinizi bizimle paylaştığınızda, süreci hızlıca tamamlayacağız. Ayrıca dilerseniz, mevcut ürünü inceleme amacıyla bize ulaştırmanız için de destek sağlayabiliriz; bu sayede geri bildiriminiz kalite ekibimiz tarafından detaylı şekilde kayıt altına alınacaktır. Omorfia’yı tercih etmeye devam etmenizi ve güveninizi yeniden kazanmayı önemsiyoruz. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz, Omorfia Müşteri Destek Ekibi
Ürünün yenisinin en kısa zamanda gönderilmesini talep ediyorum
Ürünün en kısa zamanda gönderilmesini talep etmiştim ürün hâlâ gönderilmedi geri dönüş olmadı neredeyse bir ay oldu ürünü göndermenizi rica ediyorum
