Parça Tedarikindeki Gecikme Ve İkame Araç Sorunu Müşteriyi Mağdur Ediyor

26.08.2026 tarihinde 31.000 km’deki Chery Omoda 5 aracımda motordan ses geldiği için İzmir hmt Chery yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontrol sonucunda aracın zincirinin değişmesi gerektiği ve bu işlemin garanti kapsamında yapılacağı belirtilerek aracım serviste bırakıldı. Aracımın plakası 35 ddd 225’tir.

02.09.2026 tarihinde servisle tekrar görüştüğümde sürecin başlatıldığı ve gerekli onayların alındığı söylendi, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak aracın ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, parçanın beklendiği ve parçanın ne zaman geleceğinin belli olmadığı bilgisi verildi. Bu durumda aracın teslim tarihi tamamen belirsiz ve bu süreçte araçsız kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servis hmt ile ilgili bir şikayetim yok, çalışanlar gerçekten yardımcı olmaya çalışıyorlar. Sorunun Chery Türkiye’nin parça tedarik sürecindeki yavaşlıktan kaynaklandığını düşünüyorum. En azından ilgili parçanın yaklaşık tedarik tarihinin belli olması ve müşteriye şeffaf bir şekilde bildirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Ayrıca ikame araç konusunda da problem yaşıyorum. 9 iş günü dolmadan ikame araç verilmeyeceği söyleniyor, bu da aracı sürekli kullanan biri olarak mağduriyetimi daha da artıran çok ciddi bir sorun. Aracımın onarımının bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve parça tedarik süreci ile ikame araç uygulaması konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.