Motor Arızası Ve Yol Yardım Gecikmesi Nedeniyle Garanti Reddi İtirazı

2023 model Chery Omoda 5 aracımla 17 Eylül’de Bağcılar Fatih Caddesi’nde seyir halindeyken motorun aniden durması sonucu yol ortasında kaldım. Acil durumumu özellikle belirtmeme rağmen Chery yol yardım çekicisi yaklaşık üç saat sonra geldi. Gebze’de ikamet etmeme rağmen aracın yalnızca Esenler servisine götürülebileceği söylendi, bu nedenle özel çekici ücreti ödeyerek aracı Gebze’ye getirmek zorunda kaldım.

Yol yardım görevlisi A**** Bey, araçta zincir atmış olabileceğini ifade etti. Ertesi gün aracı Gebze Chery servisine teslim ederek bu bilgiyi de paylaştım. Buna rağmen günlerce sadece akünün şarj edilmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık bir hafta sonra motorun zincir attığı bilgisi verildi. Aracımın 60.000 km bakımı aynı serviste yapılmış olmasına rağmen, arıza bundan yaklaşık bir ay sonra ortaya çıkmıştır.

29 Eylül’de, 45.000 km bakımının yapılmadığı gerekçesiyle garanti talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Eksik olduğu iddia edilen bu bakım ile yaşadığım motor ve zincir arızası arasında nasıl bir teknik bağlantı kurulduğunun yazılı ve belgeli şekilde açıklanmasını istiyorum. Servisteki M**** Hanım ve D**** Bey’e ulaşmakta büyük güçlük yaşadım, aramalarım ve mesajlarım çoğu zaman yanıtsız kaldı, verilen geri dönüş sözleri tutulmadı, bu iletişimsizlik mağduriyetimi daha da artırdı.

Benzer araçlarda motor ve zincir arızalarıyla ilgili kullanıcı şikayetlerine rastlamış bulunuyorum. Bu nedenle aracımda oluşan arızanın üretim, parça veya bakım kaynaklı olup olmadığının detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Aracımın öncelikle garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan onarılmasını istiyorum. Eğer bu arıza nedeniyle motorun komple değişmesi gerektiği sonucuna varılıyorsa, bu durumda aracımın geri alınmasını ve bana sıfır kilometre yeni bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın nedeni ile garanti ret gerekçesinin belgeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını ve 60.000 km bakım kayıtlarımın paylaşılmasını istiyorum. Kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım çekici giderimin karşılanmasını, süreç boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve onarım takvimi ile bu süreçten sorumlu net bir yetkilinin ad‑soyad bilgisinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, başvuru numaramın iletilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını rica eder, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.