Garanti Kapsamı Reddedilen Direksiyon Kutusu Arızası Ve Açıklama Talebi

2023 model Omoda 5 aracımın tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapılmış olmasına rağmen, direksiyon kutusundaki arıza için garanti kapsamı kesinlikle kabul edilmedi. Aracımı Chery Park yetkili servise götürdüğümde, sistemlerinde bakım atladığım göründüğünü söyleyerek direksiyon kutusunu garantiye sokmayı reddettiler. Ben ise bütün bakımlarımın zamanında ve yetkili serviste yapıldığını biliyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaklaşık üç hafta önce direksiyondan gelen sesle birlikte bu sorunu fark ettim ve hemen servise başvurdum. Buna rağmen hem yetkili servis hem de Chery müşteri hizmetleri aynı cevabı vererek garanti dışı bırakıldığını söylemekle yetindi, yazılı bir belge ya da e‑posta ile geri dönüş yapmayı ise özellikle reddettiler. Bu tavır, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptığım bir aracın direksiyon kutusu arızasında garanti kapsamına alınmamasını ve üstelik yazılı bir açıklama dahi paylaşılmamasını kabul etmiyorum. Direksiyon kutusu arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu keyfi uygulamanın incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.