Omix Türkiye Ve KVK Teknik Servis'te Servis Sürecinin Belirsizliği Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım Omix Mixbot Pro robot süpürgeyi, şarj istasyonundan kendi kendine çıkma sorunu ve alt kısmında bulunan aparatın sürekli yerinden çıkması nedeniyle temizlik görevini yapamadığı için, Omix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme doğrultusunda 28 Kasım 2025 tarihinde garanti kapsamında KVK Teknik Servis’e gönderdim. Ürünü fatura ile birlikte yolladım ve KVK servis form numaram 2502578598’dir.

O tarihten bu yana geçen süre içinde ne Omix Türkiye’den ne de KVK Teknik Servis’ten süpürgemle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Omix tarafı, her seferinde servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni servise yönlendiriyor; ancak KVK Teknik Servis’e ne sabit numaralarından ne de tarafıma iletilen cep telefonu numaralarından ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir açıklama alamıyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümün hem uzun süredir benden uzak kalması hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Omix Türkiye ve KVK Teknik Servis’in, robot süpürgemin durumuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, onarım sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, bunun sağlanamaması halinde ise ücret iadesi talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benim yaşadığım süreç göz önünde bulundurulduğunda, diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için, Omix firmasının ve KVK Teknik Servis’in bu tür yönlendirmeleri yaparken çok daha dikkatli ve şeffaf olmasını, tüketicilerin benim yaşadığım hataya düşmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ediyorum.