Garanti Kapsamındaki Telefonuma Haksız Ücret Talebi Ve Arızalı İade

Omix X400 marka telefonumu ara ara kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle yaklaşık 6 ay önce Omix servisine gönderdim. O dönemde garanti kapsamında işlem yapıldı, herhangi bir ücret talep edilmedi ve cihazımı sorunsuz şekilde geri aldım. Yaklaşık 2 hafta önce aynı sorun tekrar başladı ve telefon yine kendi kendine kapanmaya başladı.

Geçen hafta pazartesi günü cihazımı bu kez Bursa Omix servisine gönderdim. Garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen bu servisten bana batarya pil ömrünün bittiği söylenerek 4.455 TL ücret talep edildi. Bu ücreti yüksek bulduğum için onaylamadım ve cihazın tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez benden arıza tespit ücreti adı altında 1.750 TL ve ayrıca 190 TL kargo ücreti talep ettiler. Daha önce aynı arızadan dolayı gönderdiğim serviste böyle bir ücret istenmezken, bu servisin garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep etmesini kabul etmiyorum.

Sonuç olarak toplamda 1.750 TL ve 190 TL ödeyerek telefonumu teslim aldım ancak cihaz bana yine arızalı, yani aynı sorun devam eder şekilde geri gönderildi. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek ücretler talep edilmesi hem de arıza giderilmeden cihazın tarafıma iade edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretlerin iadesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca Bursa Omix servisindeki bu uygulamaların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.