Omio Üzerinden Alınan Esnek Bilette İade Ve Ödeme Sorunu

Omio üzerinden Paris – Brüksel – Brugge tren hattı için esnek özellikli bilet satın aldım. Seyahat planımda değişiklik olunca, uygulama üzerinden destek birimiyle görüştüm ve bana biletimi değiştirerek yeni bir rezervasyon oluşturmam gerektiği söylendi. Söylenenleri harfiyen uygulayarak, önerilen şekilde yeni biletleri kendi cebimden tekrar satın aldım (Rezervasyon Kodu: V3NQ74).

Bu süreçte bana 114,25 € tutarındaki iadenin yapılacağı ve yeni biletle aradaki 118,75 € farkın karşılanacağı belirtildi. Ancak bu sözlerin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir iade yapıldı, ne de ödeme farkı gönderildi. Daha kötüsü, hiçbir geri dönüş bile yapılmıyor.

Defalarca e-posta attım, destek talepleri oluşturdum, yazışmalar yaptım. Ancak Omio tarafı tamamen sessizliğe gömüldü. Parayı alırken saniyeler süren sistemleri, iade sürecinde günlerdir yokmuş gibi davranıyor.

Esnek bilet satın almış olmama rağmen değişiklik süreci bu kadar zorlaştırıldı, üzerine yeniden ödeme yaptırıldım ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Omio gibi uluslararası bir platformdan bu derece ilgisizlik görmek büyük hayal kırıklığı.

Tüm yazışmaları ve belgeleriyle birlikte ECC-Net (Avrupa Tüketici Merkezi) ve Almanya’daki sop kurumuna şikayet dosyamı oluşturuyorum. Gerekirse hukuki süreç de başlatacağım.