to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Yedek Kafa, Ek Ödeme Sonrası Teslimatsızlık Ve Saygısız Müşteri Davranışı
Olympos uv makinemizin kafası bozulduğu için firma ile iletişime geçtik ve 1.000 dolar karşılığında yeni kafa sipariş ettik. Gelen kafa arızalı çıktı ancak firma bunu kesinlikle kabul etmedi, sorunun bizim kablomuzdan kaynaklandığını iddia ettiler. Biz yeni kablo takıp eski kafayı denediğimizde hiçbir hata almazken, yeni gönderilen kafayı taktığımızda aynı hatayı almaya devam ettik.
Sonrasında bize, 300 dolarını kendilerinin karşılayacağını, 650 doları da bizim ödememiz halinde yeni bir kafa daha göndereceklerini söylediler. 09.09.2026 tarihinde görüştüğümüzde, ödemeyi o gün yaparsak ürünün ertesi gün kargoya verileceğini belirttiler. Biz de 650 dolarlık ödemeyi gerçekleştirdik. Buna rağmen 11.09.2026 tarihinde kargoya verileceği söylenen ürün için herhangi bir gönderim yapılmadı.
11.09.2026 tarihinde kargonun durumunu öğrenmek için aradığımızda telefona kesinlikle cevap vermediler, mesajlarımıza da dönüş yapmadılar. Farklı bir numaradan aradığımızda ise “Neden üst üste arıyorsunuz, tek müşterimiz siz misiniz? ” şeklinde son derece saygısız ifadelerle karşılaştık. Hakkımızı aramaya çalıştığımızda da telefonu yüzümüze kapattılar ve WhatsApp üzerinden tartışmayı sürdürerek üslup olarak müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilediler. Ödemeyi almadan önce “evet efendim, tamam efendim” diye konuşan bu yaklaşım, parayı aldıktan sonra tamamen değişti.
Arızalı gönderilen kafa ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, ya sorunsuz çalışan yeni bir kafa gönderilmesini ya da ödediğimiz bedellerin iadesini ve tarafımıza yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle müşterimizin yaşadığı sorundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayette yer alan birçok husus gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterimize talebi üzerine Epson dx7 baskı kafası gönderilmiştir. Yapılan teknik inceleme ve görüşmeler sonucunda, baskı kafasının müşteri tarafından bağlantı kablolarının hatalı ve ters şekilde takılması nedeniyle zarar gördüğü değerlendirilmiştir. Baskı kafaları son derece hassas elektronik ekipmanlar olup, kullanım ve bağlantı hatalarına karşı oldukça açıktır. Bu nedenle dünya genelinde olduğu gibi firmamız tarafından da baskı kafalarına kullanıcı kaynaklı arızalarda garanti verilmemektedir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, herhangi bir yasal veya garanti yükümlülüğü bulunmamasına rağmen müşterimizi mağdur etmemek adına ikinci bir baskı kafasını maliyetine yakın, özel indirimli şartlarla temin etmeyi kabul etmiştir. Şikayette ürünün teslim edilmediği iddia edilse de bu bilgi doğru değildir. Ürün tarafımızdan kargoya teslim edilmiş olup, gönderime ilişkin kargo kayıtları ve teslim evrakları firmamızda mevcuttur. Gerekmesi halinde ilgili platform ve yetkili mercilerle paylaşılacaktır. Ayrıca süreç boyunca müşterimizle WhatsApp ve telefon üzerinden sürekli iletişim kurulmuş, teknik destek verilmiş ve talepleri yanıtlanmıştır. Buna ilişkin yazışmalar ve görüşme kayıtları da mevcuttur. Ne yazık ki süreç içerisinde firmamız, teknik servis personelimiz ve satış ekibimiz aynı gün içerisinde defalarca aranmış, bazı görüşmelerde kabul edilemez üslup ve ifadeler kullanılmış, çalışanlarımız sözlü olarak tehdit edilmiştir. Buna rağmen ekiplerimiz profesyonel tutumunu koruyarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye devam etmiştir. 35 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren firmamız, binlerce müşterisine satış sonrası destek veren köklü bir üreticidir. Amacımız hiçbir zaman müşterilerimizi mağdur etmek değil, teknik gerçekler ve ticari etik çerçevesinde en doğru çözümü sunmaktır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
Sizinde konuşmalarda gördüğünüz gibi hiçbir şekilde tehdit edilmemiştir. Siparişi verdiğimiz telefon numarasından aradığımızda asla dönüş yapılmadı maalesef… yabancı numara ile aradığımızda açıldı telefon… ve asla anlayışlı değil ters bir üslupla siz astom enerjiyi biliyor musunuz… gibi aşağılayıcı ters konuşmalarla karşıladır. Asla alışverişini tavsiye etmediğim bir firma… satana kadar en iyi satıcı ama sonrasında kargoya verilme süresi maalesef fiyasko. Aklı olan başka yerden alsın malzemesini
Evet en iyisi avukatların görüşmesi tabii ki… bu arada bilgimiz dışında ses kaydı almanızda bir suçtur. Avukatınızla bu konuyu da görüşün isterseniz
