Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi: Uyumlu Olmayan Bobinler

Velomoto isimli firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek Yamaha Virago 1100 motosikletim için 2 adet ateşleme bobini siparişi verdim. Satın almadan önce ürünün fotoğrafını bana gönderdiler, elimdeki parçayla uyumlu olup olmadığını görüştük ve firma çalışanıyla ayrıca telefonla da konuştuk. Görüşmelerde bu parçanın benim motorumun parçası olduğu ve motosikletime tam uyumlu olacağı ısrarla söylendi.

İki adet ürün için 4.000 TL fiyat verildi ve ödeme, firma yetkilisinin yönlendirmesiyle WhatsApp üzerinden kart bilgilerimin alınması suretiyle uzaktan olarak yapıldı. Ödeme ve sipariş sürecine dair tüm yazışmalar bende kayıtlıdır.

Siparişi 05.08.2026 Çarşamba günü verdim, ürün 07.08.2026 Cuma günü elime ulaştı. Parçalar gelir gelmez ustama gösterdim ve yapılan kontrolde gönderilen bobinlerin mevcut parçalarımla uyumlu olmadığı, ölçülerinin ve yapısının farklı olduğu tespit edildi. Kumpasla yapılan ölçümlerde de bu uyumsuzluk açıkça ortaya çıktı. Yani bana motorumun parçası denilerek satılan ürünün, aslında farklı bir motorun parçası olduğu ortaya çıktı. Hemen ardından firmaya WhatsApp üzerinden ulaşıp hem parçaların hem de ölçülerin fotoğraflarını gönderdim, ürünleri hiç kullanmadan ve takmadan geri göndermek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen firma yetkilisi WhatsApp üzerinden “İade bizde yok, elektronik parça” şeklinde yanıt verdi ve iade talebimi kabul etmedi. Parçaların motosikletime uygun olduğu konusunda alışveriş öncesinde ısrarla yönlendirme yapan taraf firma olmasına rağmen, ürün uyumsuz çıkınca sorumluluk tamamen bana bırakıldı. İade talebim reddedilerek, sadece değişim yapılabileceği söylenip, adeta iade almamak için benden başka ürün almam beklenerek alışverişe mecbur bırakılmaya çalışıldım. Bu süreçteki hata ve yanlış yönlendirme tamamen firmaya aittir.

Alışveriş yüz yüze değil, WhatsApp üzerinden ve uzaktan satış şeklinde yapılmıştır. Google’da ve kendi sitelerinde 14 gün içinde iade hakkı olduğuna dair ifadeler bulunmasına rağmen, çalışan tarafından sadece değişim yapılabildiği, iade hakkımın olmadığı söylenmiş, hatta “gerekli yerlere şikayette bulunabilirsiniz” denmiştir. Tüm sipariş görüşmeleri, ürün fotoğrafları, fiyat bilgisi, ödeme süreci, kargo bilgileri ve ürünün uyumsuz olduğunu gösteren ölçü fotoğrafları ile ölçüm görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Ben, motosikletime uyumsuz olduğu sonradan anlaşılan ve hiç kullanılmamış bu ürünler için ödediğim toplam 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve uzaktan satış kapsamında iade hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.