11.000 TL Değerindeki Kullanılamayan Bakiye Ve 36 Günlük Destek Eksikliği

Okx TR borsasında gerçekleştirdiğim alım-satım işlemleri sonrasında hesabıma usdc yerine otomatik olarak wsol (Wrapped sol) bakiyesi yansıtılmaktadır. Ancak hesabıma yansıyan wsol varlığı ile ilgili ciddi bir teknik sorun bulunmaktadır. Wsol, okx TR'nin merkezi borsasında alım-satımı desteklenmeyen bir varlık olduğu için bu bakiyeyi satamıyor, takas edemiyor veya borsa dışına transfer edemiyorum. Dolayısıyla işlem sonucunda hesabımda görünen bakiye fiilen kullanılamaz durumdadır.

Bu sorunla ilgili olarak 12 Temmuz 2026 tarihinde okx TR Destek birimine ilk kez başvurdum. Aradan tam 36 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. Şu anda hesabımda yaklaşık 230 USD değerinde wsol bulunmaktadır. Bu tutar güncel kur üzerinden yaklaşık 11.000 TL’dir. Buna rağmen kendi bakiyemi kullanamıyor, satamıyor veya başka bir cüzdana aktaramıyorum.

Okx TR destek ekibine defalarca başvurmama rağmen tarafıma sorunu çözecek somut bir işlem sunulmamıştır. Verilen yanıtlar çoğunlukla yalnızca “yaşadığınız sorunu anlıyoruz, kusura bakmayın” şeklinde kalmıştır. 36 gündür teknik bir sorunun çözülememesi ve bu süre boyunca bakiyemin kullanılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ticket ıd: 36556684 üzerinden süreci takip etmeme rağmen herhangi bir net çözüm adımı göremedim.

Talebim açıktır: Hesabımda bulunan yaklaşık 230 USD / 11.000 TL değerindeki wsol bakiyesinin kullanılabilir hale getirilmesini, mümkünse usdc veya sol gibi okx TR üzerinde tam olarak desteklenen bir varlığa dönüştürülmesini ya da başka bir şekilde tarafıma erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 36 gündür kullanamadığım bakiyem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda standart bir özür mesajı yerine teknik olarak uygulanabilir, net ve kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Sorunun çözümü için ilgili teknik birim tarafından acilen inceleme yapılmasını ve tarafıma hangi işlemin uygulanacağının açıkça ve zaman kaybetmeden bildirilmesini talep ediyorum. Kullanılamayan bu bakiyenin hesabımda tutulmaya devam etmesi kabul edilebilir değildir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve acil çözüm üretilmesini istiyorum.