Siparişimin Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Bugün saat 11.30 civarında Getir uygulaması üzerinden Ohannes Burger Buca şubesinden sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat saati 12.15 olarak görünüyordu ve siparişin de adrese yakın bir konumda “yola çıktı” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak 12.20’ye kadar siparişim gelmeyince restoranı aradım ve her defasında siparişimin yolda olduğu bilgisi verildi.

Yaklaşık 12.50’ye kadar restoranı 3–4 kez aramama rağmen her seferinde aynı şekilde “yolda” yanıtı aldım. Sonunda 12.50 civarında siparişimin iptal edildiğini gördüm ve gerekçe olarak adisyonun sisteme düşmemiş olması söylendi. Eğer gerçekten adisyon sisteme düşmediyse, bu bilginin sipariş yola çıkmadan önce ve beni oyalamadan açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen her aradığımda siparişin yolda olduğu söylenerek yanlış yönlendirildim.

Bu yaşanan durumda sorumluluğun tamamen Ohannes Burger Buca şubesinde olduğunu düşünüyorum, çünkü “yolda” bilgisini veren taraf onlardı. Benzer bir gecikmeyi daha önce de yaşamış olsam da ilk kez bu şekilde son anda iptal edilme durumu ile karşılaştım. Bu nedenle şubenin süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye doğru bilgi verilmesi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.