Ek Kargo Ücreti Ödedim, Ürün Adrese Gelmedi Ve Para İadesi Almadım

OG Store üzerinden bebek için organik un, keçiboynuzu özü gibi birkaç ürün sipariş ettim ve adrese teslim seçeneği için ayrıca kargo ücreti ödeyerek toplamda 974 TL ödeme yaptım. Adresimi eksiksiz girmeme rağmen yaklaşık bir hafta boyunca ürünler bana ulaşmadı.

Durumu OG Store ile görüştüğümde, siparişimin kargoda olduğu ve Kolay Gelsin firmasına verildiği söylendi, tarafıma da bir takip linki gönderildi. Linke girdiğimde Kolay Gelsin’in kargomu adresime getirmek yerine, adresime en yakın olduğunu iddia ettikleri fakat aslında yaklaşık iki saat uzaklıkta, başka bir ilçedeki teslimat noktasına bıraktığını gördüm. Bu durum için bana sadece bir mesaj göndermişler, onu da o anda fark etmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görmüş olsam bile bunu engelleyemeyeceğimi, zaten adresime teslimat yapamayacaklarını söylediler.

Özetle, adrese teslim için ekstra kargo ücreti ödemiş olmama rağmen ürünüm adresime hiç getirilmedi, sonrasında da kargo iade edildi. Şu an ne ürünlerim var ne de 974 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı; üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti ve hem maddi hem zaman kaybı yaşadım.

Ödediğim toplam tutarın, varsa ilave kargo ücretleri de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve adrese teslim seçeneği sunuluyorsa bunun gerçekten sağlanması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.