Odamı Donat Mobilya Mağazasından Aldığım Düğün Paketi Mobilyalarında Teslimat Gecikmesi

Bursa Mudanya Yolu üzerindeki Odamı Donat mağazasından Mart 2026’da yaklaşık 260 bin lira tutarında yatak odası, yemek odası ve oturma grubundan oluşan bir düğün paketi satın aldım. Mağazada her şey için “mükemmel, ne isterseniz yaparız” denirken, eve gelen mobilyalarla mağazada gördüklerimizin alakası olmadığını gördüm.

Mobilyalar söylenen tarihte teslim edilmedi, tarih birkaç kez uzatıldı ve sonunda yanlış mobilyalar getirildi. Sürekli gecikme yaşandığı için özür mahiyetinde sehpa hediye edeceklerini söylediler, bir kez gönderdiler. İlk sevkiyatta sandalyeler ve berjerlerin ayakları eksik geldi, montaja gelen ekip işini son derece özensiz yaptı; saatlerce süren montajın sonunda raflar bile yerine tam oturmamıştı.

Daha sonra başka biri gelip ilk ekibin hatalarını kısmen düzeltti; ancak mobilyalarda çizikler, boya hataları ve birçok kusur bariz şekilde duruyordu. En önemli sorun ise, sandalye ve koltukların kumaşlarını özellikle aynı istememize rağmen berjerlerin kumaşıyla sandalyelerin oturma kısımlarının birbirinden farklı olmasıydı. Satış sonrası destekteki görevli eve geldiğinde, tüm bu parçaları alıp geri götürmesi gerektiğini söyledi, ama tekrar ne zaman getirileceği belli değildi ve kendilerine ulaşmak da çok zordu; keyifleri isterse telefona bakıyorlardı.

“Size yine hediye verelim” denildi, koltuklar bu kusurlu haliyle kalacaktı, karşılığında sadece hediye alacaktık. Hediye olarak iki kırlent, bir yorgan ve iki yastık vereceklerini söylediler; yorganı bile doğru düzgün veremediler, tek kişilik incecik bir yorgan verdiler. Mağazaya gittiğimizde “zarar bizden olsun, çift kişilik yok, size iki tane veriyoruz” diyerek sanki çok büyük bir iyilik yapıyorlarmış gibi övündüler.

Ödeme aşamasında da mağazada tüm kartlara 6 taksit yapılacağını söylemelerine rağmen, kasaya gelince “bu karta 6 taksit yapamıyoruz, ancak 4’e bölebiliriz” diyerek bizi bu konuda da zor durumda bıraktılar ve daha az taksite razı olmamızı istediler. Tüm bu yaşananlardan sonra, hem ürün kalitesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle verdiğimiz paraya yazık olduğunu düşünüyorum. Hâlâ kredi kartı taksitlerini ödüyorum ve bu firmadan alışveriş yaptığım için pişmanım. Yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu herkesin görmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edip ayıplı mal oranında iade almasını bilirdim, ama artık bunlarla uğraşmak istemiyorum.