Odak Oto Ekspertiz | Bursa Yanlış Ekspertiz Raporu Nedeniyle 50 Bin Tl İndirim Ve Bir Ay Satılamama

26 Mayıs günü Fiat Egea 2016 1.3 Multijet Urban aracımı satmak üzere Odak Oto Ekspertiz Bursa şubesine götürdüm. Aracımı görmeye gelen alıcıya bildiğim tüm kusurları eksiksiz şekilde anlattım, alıcı bunları sorun etmedi ve aracı ekspertize sokmaya karar verdik. Yapılan ekspertiz sonucunda verilen raporda, yan perde hava yastığının fabrika çıkış tarihiyle uyuşmadığı ve değişmiş olduğu belirtildi. Bu rapor üzerine alıcı aracı almaktan vazgeçti.

Daha sonra görüştüğümüz diğer alıcılarla yaptığımız görüşmelerde de aynı ekspertiz raporu sebebiyle benzer olumsuzluklar yaşadık. Aracımızı satabilmek için yaklaşık 50 bin tl fiyat düşmemize rağmen satış gerçekleştiremedik ve aracımız yaklaşık bir ay boyunca satılamadı.

Bu durum üzerine konuyu detaylı olarak araştırdık. Kendi imkanlarımızla yaptığımız kontroller, farklı firmalarda yaptırdığımız incelemeler ve en son ilk raporu düzenleyen firmanın yaptığı ek kontroller sonucunda, yan perde hava yastığının aslında orijinal olduğu ve ilk ekspertiz değerlendirmesinin hatalı olduğu ortaya çıktı. Yani Odak Oto Ekspertiz Bursa şubesi tarafından hazırlanan ilk rapordaki hayati öneme sahip bir tespitin yanlış olduğu anlaşılmış oldu.

Yaşadığımız bu süreçte, en azından samimi bir özür ve uğradığımız mağduriyeti gidermeye yönelik yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım bekledik. Ancak şube yetkilileri ve personel ile yaptığımız görüşmelerde bunu göremedik. Aksine, aracın artık değer kazanmış olabileceği veya paranın başka yatırımlarda da değer kaybedebileceği gibi konuyla ilgisiz ve mağduriyetimizi hafife alan açıklamalarla karşılaştık. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, aksine kendimizi tamamen mağdur edilmiş hissettik.

Yaklaşık bir ay boyunca satılamayan aracımız, alıcıların güveninin sarsılması ve fiyat kırmak zorunda kalmamız nedeniyle ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Buna rağmen firma tarafından sunulan “çözüm” yalnızca ekspertiz ücretinin (toplam 9.500 TL) karşılanması ve ücretsiz bir ekspertiz hizmeti teklifiyle sınırlı kaldı. Reklamlarında “garantili ekspertiz” ifadesini sıkça kullanan bir firmanın, böylesine bariz ve belgelerle kanıtlanmış bir hata karşısında sadece bu kadarla yetinmesi, verilen “garantinin” fiili karşılığının olmadığını düşündürüyor.

Bu nedenle, yanlış ekspertiz raporu sebebiyle uğradığım maddi kaybın ve yaklaşık bir ay boyunca aracımı satamamamdan doğan zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür hataların başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini ve “garantili ekspertiz” söyleminin arkasında gerçekten duran, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.