to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Pompa Gönderimi Ve Cevapsız İletişim
Ocean Marine firmasından 01.09.2026 tarihinde jobe marka sup satın aldım. Ürün açıklamasında açıkça çift etkili pompa yazmasına rağmen, tarafıma web sayfalarında beyan edilen özellikte olmayan, farklı bir pompa gönderildi. Gönderilen pompaya ait fotoğrafı da kayıt amaçlı olarak elimde bulunduruyorum.
Durumu WhatsApp üzerinden firmaya bildirdim, yetkili bir bey beni arayarak gelen ürünün fotoğrafını istedi. İstenen fotoğrafı iki farklı iletişim numarasına da gönderdim. Buna rağmen defalarca sormama rağmen hiçbir şekilde muhatap kabul edilmedim, mesajlarıma dönüş yapılmadı ve en ufak bir açıklama dahi yapılmadı.
Yanlış ürün göndermelerinden daha çok, müşteriye karşı sergilenen bu iletişimsizlik ve saygısız tavırdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. İnsani yollarla iletişime geçmeye, sorunu uzlaşarak çözmeye çalışmama rağmen müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ellerinde doğru model çift etkili pompa olduğunu ve daha önce bana bu doğru pompanın fotoğrafını gönderdiklerini biliyorum.
Ocean Marine firmasından beklentim, ürün açıklamasında vaat ettikleri gibi jobe sup için doğru, çift etkili pompayı en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak göndermeleri ve müşteriye karşı daha saygılı, şeffaf bir iletişim anlayışı benimsemeleridir. Yeni alışveriş yapacak kişilerin de firmanın bu yaklaşımını bilerek karar vermesini isterim.
Konu: 37000091 Numaralı Şikayete İtiraz ve Yayından Kaldırılma Talebi İlgili Yetkili, 37000091 numaralı şikayet kaydı hakkında itirazımızı ve şikayetin yeniden değerlendirilmesi talebimizi bilgilerinize sunarız. Şikayete konu olan jobe marka sup ürünüyle birlikte gönderilen pompa hakkında müşterimizin bildirimleri değerlendirilmiş ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla gerekli işlem yapılmıştır. Müşterimize yeni ürün gönderimi gerçekleştirilerek kendisinin talep ettiği çözüm sağlanmıştır. Dolayısıyla şikayetin temelini oluşturan ürün uyuşmazlığı giderilmiş olup müşterimizin çözüm beklentisi firmamız tarafından karşılanmıştır. Buna rağmen şikayetin mevcut haliyle yayında kalması, sorunun çözüme kavuşturulduğu bilgisini yansıtmamakta ve firmamızın ticari itibarı ile marka algısını olumsuz etkilemektedir. Ocean Marine olarak satış sonrası destek ve müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Ürünle ilgili yaşanan bir uyuşmazlığın çözümü için gerekli adımlar atılmış ve müşterimize yeni ürün gönderilmiştir. Bu nedenle, mevcut şikayetin güncel durumu yansıtmadığı ve çözüm sürecinin tamamlandığı hususlarının dikkate alınmasını talep ediyoruz. Talebimiz: Müşteriye yeni ürün gönderilerek mağduriyet giderilmiş olduğundan, 37000091 numaralı şikayetin çözüm durumu ve platformunuzun yayın ilkeleri kapsamında yeniden incelenmesini ve mümkün olması halinde yayından kaldırılmasını talep ederiz. Yayından kaldırma mümkün değilse, şikayet kaydının çözümlendiğini gösteren güncellemenin yapılması için gerekli yönlendirmenin tarafımıza iletilmesini rica ederiz. Gereğinin yapılmasını arz ederiz. Ocean Marine Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Destek
