to read complaints and reviews, or file yours.Oceanmarine.com.tr Mağdur Olmak İstemiyorsanız
Yaklaşık 3 hafta önce tekne atık su pompası siparişi verdim. Sipariş verildikten 10 gün sonra kargo firmasını aradığımda ürünün kendilerine verilmediğini sadece faturasının olduğunu ürünün ellerine ulaşmadığını belirttiler. Ocean marin firmasını aradığımda suçu kargo şirketine atarak ürünü kaybettiklerini öne sürdüler ve ürünü tekrar kargolayacaklarını söylediler. Üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ne bir ürün neden tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Defalarca aradım numaramı kaydettikleri için telefonlarıma cevap verilmedi. 17 gün sonra kendilerine ulaştığımda urunu iptal etmelerini ve paramı iade etmelerini istedim. Kendileri iptal içinde yaklaşık 4 gündür onay beklediklerini onaydan sonra iade surecinin 5 ila 15 günü bulacağını belirttiler. Şu anki süreçte hala bir sonuca varamadık.
Merhaba kargo ürünleri kaybettiği için size tekrar ürün gönderelim demiştik fakat ürün stoklarda kalmadığı ve dspitörden sevk ettirmeye çalıştık efendim ücret iadesini de idefix tarafından yapılacağından bekleme oldu. Tüm aksaklıklar için özür dileriz. Ürün şu an stoklarımızda mevcut. Dilerseniz yarın hemen kargoya veririz. İyi günler
Sayın Anıl Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti Ocean Marine için her zaman önceliklidir. Belirtmiş olduğunuz sipariş süreci tarafımızdan incelenmek istenmektedir. Yaşanan gecikme veya kargo kaynaklı problemler bazı durumlarda lojistik süreçlerden kaynaklanabilmektedir, ancak bu durumun sizi mağdur etmesini kesinlikle istemeyiz. Konuya hızlıca çözüm üretebilmemiz için sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili kayıtlar kontrol edilerek tarafınıza net bilgi sağlanacaktır. İade veya yeniden gönderim süreci de öncelikli olarak değerlendirilecektir. Bizimle doğrudan iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle destek olacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ocean Marine Müşteri Destek Ekibi