Ocean Bilişim'den Aldığım Hosting Hizmeti Sürekli Kesintiye Uğradı

Ocean Bilişim Hizmetleri hakkında şikayet
Mart 2025 tarihinde Ocean Bilişim Hizmetleri adlı firmadan internet üzerinden 1,5 yıllık bir hosting hizmeti satın aldım. Bu hizmet karşılığında 1610 TL (310 TL başlangıç paketi + 1300 TL yükseltme bedeli) IBAN üzerinden ödeme yaptım; IBAN dekontlarım vardır. Ancak, hizmeti almaya başladığım ilk günden itibaren sürekli teknik aksaklıklar ve sunucu erişim problemleri yaşanmaya başlandı. Hizmet sık sık kesintiye uğradı, destek taleplerim ya karşılıksız bırakıldı ya da geçiştirici cevaplarla oyalandı. Yaklaşık 16 gün boyunca kesintisiz bir hizmet alamadım. Firmanın, hizmetin kesintisiz ve kaliteli sağlanacağı yönündeki taahhütleri yerine getirilmemiştir.

Yaşadığım süreçte görüştüğüm kişiler şunlardır:

İ***** E** Y********* – Destek süreçlerini yürüten kişi, ancak destek taleplerine yanıt verme konusunda yetersiz kalmıştır. Gerektiğinde cep telefon numarası ile aramama rağmen hiç açılmayan telefonlar...

K**** A**** – Ödeme yaptığım kişi.

Firma, yaşanan sorunlara dair sadece geçici ve çelişkili açıklamalarda bulunmuş, taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmemiştir. Hizmetin kapsama süresiyle ilgili farklı beyanlarda bulunulmuş, örneğin 1 yıl süreceği belirtilen hizmetin sonradan daha kısa süreli olduğu iddia edilmiştir. Tüm bu belirsizlikler ve çözümsüzlük, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Özellikle müşteri ilişkilerinde kullanılan dil, tehdit ve psikolojik baskıya varan unsurlar içermektedir. B**** isimli yetkili tarafından yapılan bu tür konuşmalar, müşteri haklarına ve ticaret ahlakına aykırıdır. Firma; profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve ciddi şekilde güven sarsıcı bir tutum sergilemiştir.

Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal yollara başvurdum, en yakın sürede avukatım da dosyayı hazırlıyor, benimle birlikte olan arkadaşlarımı bekliyorum. Mağduriyetimizin hızlıca çözüme kavuşturulup para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,