Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Puma Montu İçin Kargo Ve İade Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde Occasion üzerinden Eren Holding bünyesinde satılan Puma Oversized Puffer siyah mont siparişi verdim, sistemde ürünün kargoya verildiği belirtilmesine rağmen bugün 16 Ekim 2026 olmasına rağmen Kocaeli İzmit’teki adresime hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen bugün tarafıma siparişimin teslim edildiğine dair bir e‑posta gönderildi, oysa ürünü bırakın teslim almayı, hiç görmedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 6–7 kez aradım, her seferinde kargo firmasıyla, depo ve müdürlerle görüştüklerini söylemelerine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son aşamada da sadece kargo firmasına mail attıklarını belirttiler, ancak ne ürün tarafıma ulaştı ne de gerçek teslimat durumu netleştirildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ortada ne ürünüm var ne de açık, tatmin edici bir açıklama.

Sipariş numarası 8335399981022035 olan montumun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün ivedilikle bana ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde teslim edildi olarak işaretlenen bu sipariş süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme rica ediyorum.