İzinsiz Sipariş İptali, Açıklama Eksikliği Ve Yetersiz Telafi

8 Ekim 2026 tarihinde Occasion Türkiye online mağazasından Nike Reactx Infinity Run 4 Kadın Beyaz Spor Ayakkabı siparişi verdim. Uzun süredir bu ürünü beklerken 13 Ekim’de hiçbir talebim ve onayım olmadan siparişimin iptal edildiğine ve iade oluşturulduğuna dair bir e‑posta aldım. İptal/iade işlemini kesinlikle ben başlatmadım; bana haber verilmeden, iznim alınmadan siparişim kendiliğinden iptal edilmiş.

Sipariş numaram 8336248386113570, ödemesini yaptığım 4.149 TL’nin 3 ila 5 iş günü içinde iade edileceği söyleniyor. Ancak ben bu ayakkabıyı özellikle bu hafta, en geç Perşembe gününe kadar elimde olacak şekilde, koşu programım için planlayarak almıştım. Koşularım ayakkabı gelmediği için aksadı, şimdi ise tamamen iptal edildiği için mağdur oldum.

Tarafıma gelen e‑postada siparişimin “gönderilemeyecek durumda” olduğundan bahsediliyor. Bu ifadeyi son derece yetersiz ve açıklamadan uzak buluyorum; ne demek istendiği, neden gönderilemediği, ürün tedarik sorunu mu olduğu, stokta mı olmadığı hiçbir şekilde açıkça belirtilmemiş. Ürünü ben sorunsuz bir şekilde satın alıp ödemesini yapmışken, daha sonra belirsiz ifadelerle tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca dalga geçer gibi hesabıma 607 TL ParaPuan tanımlanmış. Bu tutar, yaşadığım mağduriyet ve iptal edilen 4.149 TL’lik alışveriş yanında hiçbir anlam ifade etmiyor ve sorunu çözmekten çok uzak, göstermelik bir jest olarak kalıyor. Ben ParaPuanla oyalamak değil, satın aldığım ürünü ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm görmek istiyorum.

Madem ürün tedarik edilemeyecekti veya satılamayacaktı, neden ilan hâlâ sitede duruyor ve satın almama izin veriliyor anlayamıyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, alternatif sunulmadan, sadece tek taraflı iptal, para iadesi ve sembolik bir puanla geçiştirilmek istemiyorum. Ürünün aynı fiyattan acilen tekrar temin edilmesini, bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerçekten anlamlı ve makul bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte neden benim onayım olmadan iptal işlemi yapıldığı konusunda açık, net ve tatmin edici yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.