Ayakkabının İçindeki Sert Plastik Parçanın Ayak Tahrişi Ve İade Reddi

Konu: Eren Perakende / Occasion inceleme raporunun akıl ve mantık dışı gerekçesi hakkında

Eren Perakende bünyesindeki Occasion mağazasından 02.07.2026 tarihinde satın almış olduğum Converse Chuck 70 sneaker ayakkabı, ön ve yan kısımlarındaki sert plastik yapının ayağımı tahriş etmesi ve vurması şikayetiyle incelemeye gönderdim. Tarafıma iletilen ret cevabında, sorunun “üretim sürecinden kaynaklanmadığı, kullanım veya bakım aşamasında maruz kalınan dış etkenlere bağlı olarak meydana geldiği” iddia edilmiştir.

Öncelikle bu açıklamayı yapan yetkili ekibe sormak gerekir: Bir ayakkabının iç/yan kısımlarında kullanılan sert plastik malzemenin üretim hatası veya kalıp tasarımı olmayıp, tüketici tarafından sonradan dışarıdan maruz bırakılan hangi “dış etken” ile sonradan oraya eklendiğini düşünmektedirler? Ayakkabıyı online mağazadan geldiği gibi, hiçbir müdahalede bulunmadan ve normal kullanım amacına uygun şekilde giymeme rağmen bu kusurla karşılaştım. Üretim sürecini denetlemekten aciz olan kalite kontrol biriminiz, sorumluluğu tüketiciye yıkmak için akıl ve mantık sınırlarını zorlayan bu şablon bahaneleri sıralamaktadır.

Tüketici olarak hammaddeyi, kalıbı ve tasarımı ben belirlemediğime göre, ayakkabının içindeki bu ergonomi ve malzeme hatasının “kullanıcı hatası” veya “dış etken” olarak nitelendirilmesi akıl tutulmasından başka bir şey değildir. Sattığınız ürünün arkasında durmamak için bahane üretmeyi bırakın. Ayıplı ve hatalı üretilen bu ürün için iade/değişim talebimin reddedilmesini kınıyor, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirerek bu inceleme kararının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.