to read complaints and reviews, or file yours.Osmancık Otogarına Bırakılmama Ve Karışık Koltuk Düzeni
14 Temmuz Salı günü saat 19.20 seferli Özay Turizm otobüsüne, Obilet üzerinden Düzce Otogarından Osmancık Otogarına, 40 numaralı koltuğa bilet aldım. Biletimde varış noktası açıkça Osmancık Otogarı olarak yazmasına rağmen otobüs Osmancık Otogarına girmedi ve bilette yazan resmi varış noktamda indirilmedim.
Yolculuk öncesinde ve sırasında koltuk düzeniyle ilgili de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda Obilet sistemi kadın–erkek yan yana koltuk satışına izin vermezken, en arka dörtlü koltukta kadın–erkek karışık satış yapılmıştı. Buna rağmen tekli koltuk dahi alamazken en arkada bu şekilde karışık koltuk satışı yapılması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Yanımdaki kadın yolcu indikten sonra yerime bir erkek yolcu oturdu ve kısa da olsa bir süre en arka sırada üç erkek yolcuyla yan yana yolculuk yapmak zorunda kaldım.
Yolculuk sırasında inmem gereken yerin Osmancık Otogarı olduğunu özellikle belirttiğimde, firmanın Osmancık Otogarında yazıhanesi olmadığı için oraya giremeyecekleri söylendi. Yani hem Obilet üzerinden Osmancık Otogarına bilet satıldı hem de Özay Turizm bu otogara girmeyeceğini belirterek beni biletteki varış noktasında indirmedi. Parasını ödediğim ve bilet üzerinde belirtilen varış yerine ulaştırılmamak benim için açık bir mağduriyet oluşturdu.
Muavine durumu ilettiğimde, Obilet’in biletleri bu şekilde sattığını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Obilet tarafında da otogar girişi olmadığı halde bu noktaya bilet satışına izin verilmesi ve kadın–erkek oturma düzeninde yolcu tercihi ve mahremiyetinin gözetilmemesi hem yanıltıcı hem de yolcuyu ortada bırakan bir uygulama oldu.
Hem Özay Turizm’den hem de Obilet’ten, yaşadığım bu mağduriyetler için bilet ücretimin tamamen veya en azından kısmen iade edilmesini, ayrıca bilet üzerinde yazan varış noktasına neden bırakılmadığım ve koltuk düzeninde neden bu şekilde bir karışıklık yaşandığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve bu hatalı uygulamaların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otobüs firmaları planlanan güzergaha uyulmasını hedefler fakat nadiren de olsa operasyonel nedenlerle değişiklikler meydana gelebilir. obilet olarak deneyimlerinizi pozitif yönde etkilemek ve hizmet kalitemizi artırmak amacıyla geri bildirimlerinizi önemsiyor ve ekiplerimizle paylaşıyoruz. Bu doğrultuda aynı durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağından lütfen şüpheniz olmasın. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
