Obilet’te Yanıltıcı Bilet Ve Dudullu'ya Giriş Yapmayan Otobüs, Şoförün Fiziksel Saldırısı

7 Temmuz 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Karaca Ardahan Turizm firmasına ait, Sivas Koyulhisar – İstanbul Dudullu seferi için 31503A0K4 numaralı bileti satın aldım. Biletimde varış noktası açıkça “Dudullu Otogarı” olarak yer almasına rağmen, 8 Temmuz gecesi İstanbul’a vardığımızda otobüs Dudullu’ya hiç girmedi ve ben İstanbul Esenler Otogarı’nda indirildim. Muavin, Dudullu’da sadece benim ineceğimi, bu yüzden durağa girmediklerini ve “seni unuttuk, teksin” gibi son derece basit ve kabul edilemez bir gerekçeyle açıklama yapmaya çalıştı.

Esenler Otogarı’nda indikten sonra, yaşadığım bu usulsüzlüğü belgelemek için otobüsün plakasını çekmek istediğimde ise bu kez şoförle sorun yaşadım. Şoför, plaka fotoğrafını çekmem üzerine benimle sözlü tartışmaya girdi, beni iterek fiziksel temas kurdu, küfür ederek ortamdan uzaklaştırmaya çalıştı. Bu olay sabah 06.00 civarında gerçekleştiği için otogar ve çevresinde kamera kayıtlarının mevcut olduğunu düşünüyorum.

Benim asıl şikayetim Karaca Ardahan’dan çok, bu hizmeti bana satan Obilet uygulamasının müşteri yaklaşımıyla ilgilidir. Yaşadığım mağduriyet sonrası Obilet ile iletişime geçip durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, tarafıma verilen cevap yalnızca “bu tarz operasyonel değişiklikler olabilir, firmayı uyaracağız” şeklinde oldu. Yani bilette yazan varış noktamıza ulaştırılmamam, resmi güzergahın keyfi şekilde değiştirilmesi ve gece başka bir ilçede indirilmem, Obilet tarafından sıradan bir “operasyonel değişiklik” gibi geçiştirildi. Ne somut bir çözüm üretildi ne de yaşanan hizmet kusuruna yönelik tatmin edici bir telafi önerildi.

Bu süreçte hem gecenin bir vakti Esenler’den tekrar yola çıkmak, güvenlik ve konfor açısından mağdur olmak zorunda kaldım, hem de planladığım süreden çok daha geç ve yorgun şekilde evime ulaşıp uykusuz biçimde işime gitmek zorunda bırakıldım. Obilet’in, kendi platformu üzerinden satılan biletlerde vaat edilen varış noktasına uyulmadığında bu kadar duyarsız ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemesi, müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını net biçimde göstermektedir.

Yaşadığım bu eksik ve kusurlu hizmet nedeniyle, Obilet üzerinden satın aldığım bu seferin bilet bedelinin tamamen tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili otobüs firmasına karşı daha ciddi ve somut adımlar atılmasını talep ediyorum.