to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Otel Rezervasyonu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Obilet üzerinden 12-18 Temmuz tarihleri için Çanakkale Küçükkuyu’da bulunan Gargaron Beach Hotel’e otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun ardından oteli aradığımda, rezervasyonumun otel sisteminde göründüğünü fakat Obilet’in sistem hatası nedeniyle fiyat ve konaklama seçeneğinde yanlışlık olduğunu, bu sebeple rezervasyonu kabul etmeyeceklerini öğrendim. Bu nedenle mağdur edilmeyi asla kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmemizde kaydımın alındığı, ilgili birimin her gün bana dönüş yapacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve muhatap olabileceğim yetkili birini bulamıyorum.
Obilet rezervasyon numaram 18275945’tir. İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum ve tatil planımı bu rezervasyona göre yaptığım için mağdur durumdayım. Obilet’in ya bu rezervasyonu otel nezdinde onaylatmasını ve konaklamamı sorunsuz şekilde gerçekleştirmemi sağlamasını ya da eşdeğer bir otelde konaklama ayarlamasını, bunların mümkün olmaması halinde ise ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, müşteri hizmetleri, bana dönüş yapamama sebebinin de ilgili birimin otele ulaşamadığı ve otelden cevap alamadığı şeklinde olduğunu söylediler. Rezervasyonu yapan firmanın, otele ulaşamaması akıl alır bir durum değil.
Obilet, şikayet yayınlandıktan bir dakika sonra telefon ederek dönüş yaptı. İnşallah, çözüme de kısa sürede ulaştırırlar.
Dün akşam, Obilet tarafından aranılarak şikayetim dinlendi. Fakat, üzerinden bir gün geçti, şikayetimle ilgili bir süreç başlatıldı mı; başlatılmadıysa, neden başlatılmadı; başlatıldıysa süreç ne durumda, bir bilgilendirme yapılmıyor.
Otelle yaptığım görüşmenin bir kısmı.
Gecikme, otelden dolayı kaynaklanıyorsa, otele bir yaptırım hakkı bulunmuyor mu?. Otel, istediği şekilde, keyfi olarak hareket edebilir mi?. Ben, ödemeyi Obilet'e yaptım. Bu süreci Obilet'in beni mağdur etmeden yönetebilmesi gerekir. Ama, zaman geçiyor.
Bugün, lütfen ilgili birim tarafından aranarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Obilet'ten süreç hakkında acil bilgilendirme talep ediyorum.
Eğer, Gargaron Beach Hotel isimli otelin, bana yaptığını ETS Tur üzerinden yapmış olduğum bir rezervasyon sonrası yapmış olsaydı, ETS Tur, o otele öyle yaptırımlar uygulardı ki oteli bu yaptığına pişman ederdi. Ama, şimdi bakıyorum, otel, Obilet üzerinden satışını yapmaya, Obilet komisyonunu kazanmaya devam ediyor. Olan, benim bir yıllık tatil planlarıma, bir yıllık alın terimle kazanmış olduğum parama oldu. Yaşatılan bu mağduriyet asla kabul edilemez! Yazık!
Artık, çağrı merkezlerine de ulaşamıyorum. Süreç devam ediyor, oyalamasını bile söylemiyorlar artık. Müşteri hizmetlerine bağlanıyorsunuz, lütfen bekleyiniz deyip, sonra görüşmeyi değerlendirin (olmayan görüşme) denilerek sistem telefonu kapatıyor.
Şikayetimde olumlu gelişme var: Otel hakkında yaptığım şikayet kabul edildi (otelle de görüşüp teyit almışlar). Şimdi, konaklamam için, yeni tesis bakıyorlar.
Rezervasyon tarihim bir haftanın altına indi. Daha nereye gideceğimi bilmiyorum. Lütfen, tatilimi geçireceğim otelin belirlenerek tarafıma bildirilmesini acil olarak rica ederim.
Ben, Gargaron Beach Hotel'in beni almayacağı ispatlanınca, süreç hızlı bir şekilde, kolaylıkla ilerler diye düşünmüştüm; ama yine ilgili birime ulaşamıyorum, yanıt alamıyorum.
Ben, Gargaron Beach Hotel, cevap vermeyerek süreci uzatıyor, zannediyordum. Ama, artık otel arada yok. Süreç tamamen Obilet'in elinde. Sadece eşdeğer bir otel ayarlayacaklar; ancak yine ses seda yok, yine cevap yok, yine çözüm yok...
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Oybilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Rezervasyonunuz 08.07.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Yasemin hanıma teşekkür ederim. Bir yıldızı sürecin çok uzamasından, ikinci yıldızı da bu rezervasyonun yerine önerdikleri otel yüzünden kırdım. Para iademi aldım.
Yasemin hanıma teşekkür ederim. Bir yıldızı sürecin çok uzamasından (ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmamasından), ikinci yıldızı da bu rezervasyonun yerine önerdikleri otel yüzünden kırdım. Para iademi aldım.
Sonuç olarak; para iadesi aldım.
