to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te İptal/Değişim Hakkı Yanıltıcı Ve 990 TL Ek Ücret Talebi
Obilet üzerinden 11.07.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından 16 Temmuz 2026 Ankara–Kuşadası 21.31 seferi için 1.380 TL bedelle standart paket otobüs bileti satın aldım. Uygulamada standart paket alımında seferden 1 saat öncesine kadar iptal/değişim yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen bu hakkın bedelinin ne olacağı hiçbir yerde belirtilmiyor.
14.07.2026 tarihinde biletimi 21.31 seferine iptal/değişiklik yapmak istediğimde, sistem benden ek olarak 990 TL ödeme talep etti. İptal/değişiklik hakkı varmış gibi gösterilip son anda bu kadar yüksek bir ücret çıkması hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de bu tutarın gerekçesiyle ilgili tatmin edici, açık ve şeffaf bir açıklama yapılmadı. Uygulamada yazan “1 saat öncesine kadar iptal/değişim” bilgisinin, 990 TL gibi fahiş bir bedel talep edilerek uygulanmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle biletim için talep edilen 990 TL’lik ek ödemenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 1.380 TL bilet ücretimin koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in iptal/değişiklik şartlarını ve bu işlemlerin gerçek maliyetlerini kullanıcıya baştan açık ve anlaşılır biçimde göstermesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten aldığınız biletinizde farklı bir acente üzerinden işlem yaptığınızda, acente sizlerden ek ödeme talep edebilir. Bilet işlemlerinizi Obilet güvencesiyle yapmak için 7/24 hizmet veren canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
