Obilet'te Gizli Banka Komisyonları Ve Destek Sorunu

Obilet üzerinden aldığım otobüs bileti sonrasında, seyahatten bir gün sonra tarafıma “banka komisyonu” adı altında iki ayrı e-fatura gönderildi. Bunlardan biri 141,36 TL, diğeri 12 TL olmak üzere toplam 153,36 TL tutarında. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartım ile yaptım ve bilet alımı sırasında böyle bir komisyon bilgisi veya onayıyla karşılaşmadım.

Bu beklemediğim komisyon kesintileriyle ilgili olarak Obilet tarafında muhatap bulmakta zorlanıyorum. Canlı desteğe bağlanamıyor, yapay zeka yanıtlarından da somut ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Bu nedenle özellikle, bu “banka komisyonu” adı altında kesilen tutarların neye dayanarak, hangi sözleşme maddesine göre ve hangi hizmet karşılığında alındığını firma tarafından açık, detaylı ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum.

Hem hangi işlem kalemleri üzerinden, hangi gerekçeyle bu komisyonların kesildiğinin ayrıntılı olarak açıklanmasını, hem de sözleşme veya mesafeli satış koşullarında açıkça belirtilmeyen ve tarafıma açıkça bildirilmeyen bu komisyon tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, benzer komisyonların kullanıcılardan haber verilmeden alınmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.