Obilet'in 7.650 TL Kupon Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Oyalama

Obilet üzerinden 22.08.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan uçak biletimi alırken/iptal ederken onay ekranında 7.650 TL tutarında kupon verileceği açıkça belirtiliyordu. İşlemi bu vaat edilen kupon tutarına güvenerek tamamladım ancak hesabıma yalnızca 2.919 TL kupon tanımlandı.

Hesabıma olması gereken 7.650 TL yerine 4.731 TL daha az olacak şekilde eksik kupon tanımlandı. Ekteki ekran görüntülerinde de onay sırasında gösterilen kupon bilgisi net şekilde yer alıyor olmasına rağmen bu söz tutulmadı ve mağdur edildim.

Konu ile ilgili defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma “talep oluşturduk” denildi, ertesi gün tekrar aradığımda ise ortada herhangi bir talep olmadığı, yeniden talep oluşturulacağı söylendi. Bu şekilde oyalandığımı ve talebimin bilerek sonuçsuz bırakıldığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu da resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Onay ekranında açıkça gösterilen 7.650 TL’lik kupon sözünün eksiksiz yerine getirilmesini, eksik kalan 4.731 TL’lik kupon farkının tarafıma derhal tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.